第1页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共26页杭州协和陶瓷有限公司第2页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共26页业务员终端巡访工作手册第3页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共26页前言终端业务员是企业与终端导购员乃至消费者直接接触的桥梁。对终端导购员和消费者来说，他们是企业的形象代表和品牌顾问，同时也是终端导购员和消费者了解企业产品的渠道；对公司来说，终端业务员既是企业销售产品的重要渠道，又是获取市场需求的信息渠道。所以，业务员不论是对企业还是对经销商门店导购员或消费者，都是非常重要的。为了使诺贝尔的产品更加广泛地为广大消费者所接受，同时使诺贝尔更好地了解终端导购员和消费者的实际需求，终端业务员必须从理论和实际上不断提高自己的销售水平。终端巡访工作是业务员工作内容最核心的部分，也是一项常规性的工作。为了提高和规范诺贝尔终端业务人员市场巡访工作的能力，规范工作行为，促进对终端门店的完善管理和发展，提升诺贝尔终端的竞争力和人员的工作品质，特编写这本小册子，希望对销售一线的业务员有所裨益，并希望他们在实际的工作中，能够灵活运用，不断地充实和完善自己的业务水平，成为杰出的市场销售人员，为企业也为自己创造价值和财富！第4页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共26页保密约定本《诺贝尔业务人员终端巡访手册》涉及杭州协和公司市场运作的核心机密及管理运作技巧，仅提供给诺贝尔品牌磁砖的终端业务员和市场管理人员参阅。因此，敬请各相关人员严守商业机密，严格控制本手册的阅读范围，或将本手册分解，按照各岗位人员实际需要节选解读。如发现泄露或其它泄密行为，杭州协和将保留对相关人员追究责任的权利，谢谢配合。第5页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共26页目录第6页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共26页一、终端业务人员巡访工作制度1、工作目标追求效益第一，创造利益第一，提高效率第一2、工作理念维护诺贝尔品牌形象，全力打造诺贝尔零缺陷品质！3、终端业务人员巡访工作管理制度第一条为了提高和规范诺贝尔终端业务人员市场巡访工作的能力，规范工作行为，促进对终端门店的完善管理和发展，提升诺贝尔终端的竞争力和人员的工作品质，特制定《终端业务人员巡访工作管理制度》。第二条终端业务人员有对公司形象、公司的市场策略以及利益维护的责任与义务。第三条终端巡访工作为终端业务人员的常规工作，必须定期对所辖区域市场进行巡访，检查终端工作落实情况。第四条终端业务员巡访工作管理制度终端业务人员必须要有良好的精神面貌，着装、干净、整洁，不第7页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共26页讲有损于公司及部门形象的言语。终端业务人员外出前要仔细检查所要携带的各种资料和工具，以备急需。终端业务人员在巡访时，需随时佩带工作卡，按时到达巡访地点，并很有礼貌的与门店的导购人员作详细的业务交流与沟通。终端业务人员在发现问题时，需严格按照公司各项管理规定和标准来妥善处理，杜绝态度生硬、不分青红皂白。在耐心地听取不同意见时，阐明自己的意见，不得发生争执。终端业务人员在市场巡访工作中，不得随意与终端门店营业人员交谈公司有关未经授权的市场政策与资料信息，不得与导购人员谈工作内容以外的话。巡访工作完毕后，应及时做好记录和填报相关表格，以免遗漏资料信息，并向终端门店营业人员致谢。在整个巡访工作中，要求做到：稳重、精干、文明、礼貌，时刻注意自己的言行是代表着诺贝尔人的形象，关系着诺贝尔公司的信誉和兴衰。第8页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共26页二、市场巡访的基本工作内容、要求与流程1.基本的工作内容与要求1.1对终端门店现场管理部分1.1.1门店现场工作内容与要求店外门头门头、...
