更多企业学院:《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料河南中都皮肤病医院客服部工作启动实施纲要目录第一部分:客户关系管理在医院经营管理中的应用一、河南中都客户服务中心机构设置二、河南中都客户服务中心工作流程三、河南中都客户服务中心工作人员岗位职责第二部分:河南中都皮肤病医院服务营销的三个阶段一、面向社会各层次人群的皮肤健康管理服务(客户在医院外,就诊前产生的服务管理)二、院中服务三、医后服务(医后、检后服务)第三部分:河南中都医院客服中心工作的实施开展一、中都医院客服中心战略规划二、中都医院客户服务中心可以体现的功能三、中都医院市场宣传(客服衔接)诊疗程序流程表(备注)客服中心岗位说明书第一部分:客户关系管理在医院经营管理中的应用随着医疗市场竞争的日趋激烈,民营医院以“以客户为中心”的服务理念进一步强化与升华,客户关系管理成为医院以更低成本、更高效率满足客户需求、提升医院客户满意度和忠诚度的有效手段,客户关系管理的本质是以客户的最终满意为目标,通过与客户充分的交流与沟通,使医院能及时挽回失去的客户,保留现有客户并不断发展新的客户
因此客户关系管理是医院营销管理的一个核心内容,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务已成为民营医院持续、健康发展的需要
为保证就医顾客在医院得到更好的优质服务和人文关怀,建立和完善医院