全国连锁服务店建设手册（长安汽车之家建设手册）长安汽车销售有限公司2009年1月1日目录一全国连锁服务店的定义……………………………………3二全国连锁服务店的职能……………………………………4三全国连锁服务店的建设……………………………………51.经销商条件……………………………………………52.选址要求…………………………………………………53.硬件要求…………………………………………………54.人员要求…………………………………………………65.建设流程…………………………………………………7四全国连锁服务店的支持政策……………………………10五全国连锁服务店的运营管理……………………………131.服务管理………………………………………………132.信息收集管理…………………………………………133.其它管理………………………………………………13六附件………………………………………………………15一全国连锁服务店的定义什么是全国连锁服务店？指主要在乡镇区域建设，具备维修服务、信息收集、口碑宣传等功能的网络形式，是经销商在乡镇市场的连锁网点。它具备统一的形象外观，为长安用户提供快捷的维修服务，同时开展长安公司授权的其它业务。具有运营成本低，硬件要求少等特点，是乡镇居民新兴的创业方式之一。二全国连锁服务的职能1、服务职能在长安公司授权范围内，开展汽车保养、维修、备件经营等业务，提供24小时上门服务。负责周边区域内关于加盟咨询、服务投诉、日常纠纷（重大问题需请示上级经销商）的解决。2、宣传职能负责发放最新宣传活动的资料、礼品等，并解答用户的有关咨询。负责配合经销商在当地开展的促销宣传活动、车辆展示等。每店发展10名以上口碑宣传员，创造长安微车的良好口碑氛围。3、信息收集职能收集并记录周边区域销售线索，全力帮助用户成交。收集并记录周边老用户的车辆维修信息，定期汇总上报经销商。三全国连锁服务店的建设1、发展全国连锁服务店的经销商条件经销售公司授权的站店一体的经销商方能发展全国连锁服务店。2、选址要求空白县或具有一定汽车保有量的乡镇。原则上一镇（乡）一家。优先选择人流量、车流量大的临街门面。优先选择2008年具备服务功能的长安亲情服务之家。3、硬件要求场地：建筑面积30m2以上；配备举升机或者地沟。形象标准：（1）店招及灯箱新建时店招、灯箱可采用喷绘，当地制作，形象升级时将另行通知。（2）海报资料店内张贴企业文化、车型产品海报及最新促销内容。（销售公司可视市场变化要求其更换）4、人员要求有完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任之独立的法人、团体或个人。认同“亲情、诚信、规范、快捷”的长安服务品牌理念，接受长安公司或者长安公司指定经销商的统一管理。愿意从事长安汽车维修、宣传、发展口碑宣传员等事业，有上进心、事业心，具有吃苦耐劳、艰苦创业的精神。掌握汽车维修技术并对长安汽车有一定的认识和了解，或经销售公司培训合格的人员。具有一定的社会资源，对周边区域的汽车市场和消费区域有良好的掌握与判断。有固定经营场所，正在经营汽车维修、美容等相关业务，或者有计划经营汽车相关业务的人员。能够履行协议签约期3年及其以上者。5、建设流程（1）报名经销商集团微车营销网络管理办公室客户服务部销售部加盟者区域事业部填写报名表，提供资料确定加盟者确定审核并批准建设审核建设按全国连锁服务店标准建设验收验收批准备案并下发通知服务授权开具折让管理执行执行流程说明（1）加盟者报名时填报《全国连锁服务店加盟报名表》（附件1），并附相关证明资料。（2）经销商审核通过后，填报申请资料（附件2和附件3）报区域事业部。（3）区域事业部负责批准同意经销商建设全国连锁服务店。（4）全国连锁服务店建设完毕后，由经销商填报验收资料（附件4和附件5），由区域事业部安排专人现场验收签字，区域事业部执行总监签字确认后，上报集团微车营销网络管理办公室。（5）集团微车营销网络管理办公室备案后下发验收通知，根据通知名单，客户服务部给予维修授权，销售部开具折让支持。（6）...
