淮人口〔2010〕16号淮滨县人口和计划生育委员会关于印发《人口计生便民服务大厅（窗口）评估细则》与《人口计生便民服务全程代理规范》的通知各乡镇计划生育服务中心：为了规范我县人口和计划生育服务大厅（中心、窗口），进一步提高全县各乡镇便民服务大厅的服务水平和效能，使之真正成为方便群众、联系群众的桥梁和窗口，现将河南省人口和计划生育委员会关于《人口计生便民服务大厅（窗口）评估细则》与《人口计生便民服务全程代理规范》下发给你们，请结合实际评估，认真抓好落实。县人口计生委从2010年开始，每半年对各乡镇人口计生便民服务工作开展情况评估一次，结果以奖罚分的形式计入乡镇年度总分。附件：一、《人口计生便民服务大厅（窗口）评估细则》二、《人口计生便民服务全程代理规范》二0一0年五月三十一日附件一人口计生便民服务大厅（窗口）评估细则被考核单位：评估类别：总分：评估项目操作标准减分得分备注一、大厅（窗口）建立情况（10分）1、现场查验，无人口计生便民服务大厅或未在综合行政服务中心（大厅）设立窗口的，总分计“0”分2、大厅（窗口）标识清楚，无标识，减2分。单设大厅内服务项目标识明显。少1个标识，减1分。3、单设便民大厅用房不少于2间。少于2间，减5分。4、卫生整洁，环境优美。有脏、乱、差现象，减2分。5、大厅外设意见箱并标明上下班时间。无意见箱减3分，无上下班时间标识，减1分二、办公人员设备情况（20分）1、有微机与打印设备；办公桌椅；档案柜；办公电话；少一项减3分。2、有至少2名工作人员，少一人减5分。3、工作期间佩带胸卡，服务台上有台卡，少一卡减2分。三、便民设施用具情况（20分）1、有电子触摸屏或电子显示屏，无减4分，有但不能正常发挥作用减3分。2、有便民桌、椅(或沙发、茶几)。少1项减2分。3、有饮水机、纯净水、一次性水杯。少1项，减2分。4、有应急药品、雨具、打气筒、笔墨。缺1项减1分。5、有便民服务卡（册）、群众意见建议卡，少一项减4分。无报卡杂志等宣传品的减2分。四、政务公开落实情况1、有政务公开板面。无，减5分。2、板面内容：①五个六规范。②办事程序。③收免费标准。少一项，减3分。④有监督电话号码。无减1分。（15分）3、要利用便民服务卡（册）或宣传折页、电子触摸屏或滚动屏等形式进行公开，少一项公开形式的减2分。五、服务工作开展情况（35分）1、工作人员明晰职责。不明晰，减5分。2、仪表端庄；服务热情；礼貌用语一项不合格减2分。3、有刁难群众、推诿、扯皮、脱岗现象每人次减2分，有违规违纪行为的每人减10分。4、有六项工作制度，少一项减2分5、服务项目：生育证、流动人口婚育证明、独生子女父母光荣证、四术免费证明、新生儿落户证明、计生优惠证明以及奖扶、特扶手续和政策咨询、投诉受理等。少1项，减3分。6、有四簿、两表、一卡，少一项减3分。其它档案资料不齐全的减1分。档案资料登记不规范的减2分。7、微机功能发挥好，能调阅资料。当场不能调阅资料，减3分。8、对群众的意见建议要有处理结果，无答复处理的减5分。分数合计注：1、在“评估类别”后面注明大厅或窗口。2对窗口的评估参照大厅的操作标准进行。3、每项标准分扣完为止。附件二人口计生便民服务全程代理规范一、便民服务全程代理项目（一）一孩生育证；（二）二孩生育证；（三）上环证明及免费证明；（四）绝育手术证明及免费证明；（五）引产证明及免费证明；（六）流产证明及免费证明；（七）独生子女父母光荣证；（八）流动人口婚育证明；（九）奖励扶助手续；（十）特别扶助手续。二、便民服务全程代理程序（一）一孩生育证代理程序1、申领对象：合法结婚且无子女（含亲生子女、养子女、继子女）的夫妻。2、需要的材料：①按规定填写的《一孩生育证登记表》一式二份；②夫妻双方身份证；③户口簿；④结婚证（属再婚的，需提供原离婚的离婚证、判决书、调解书和其它相关证明）；⑤乡级以上计生技术部门出具的女方健康检查证明和产型证明，申请生育妇女为已产型者的，要有省统一的引产证明或乡级以上计生部门调查报告证明无活产史。3、代理程序：符合生育政策要求生育的夫妻提出申请，由村级代办员收...
