目录第一章组织结构……………………………………………………….1组织结构……………………………………………………………………………..2第二章岗位职责……………………………………………………….3一、店长……………………………………………………………………………4二、财务副店………………………………………………………………………5三、行政助理………………………………………………………………………6四、部门经理………………………………………………………………………7五、销售主管………………………………………………………………………8六、促销员…………………………………………………………………………9七、库房管理员…………………………………………………………………..10八、管帐员………………………………………………………………………..11九、收银主管……………………………………………………………………..12十、收银员………………………………………………………………………..一三十一、防损经理………………………………………………………………14十二、防损员…………………………………………………………………一五十三、防损员（夜）………………………………………………………….16十四、物管员…………………………………………………………………17十五、前台……………………………………………………………………一八第三章人员管理……………………………………………………19一、任免权……………………………………………………………………….20二、职责………………………………………………………………………….21三、考核与奖惩………………………………………………………………….26第四章卖场管理……………………………………………………28一、卖场环境…………………………………………………………………….29二、卖场布局…………………………………………………………………….33三、设备设施…………………………………………………………………….38四、商品陈列…………………………………………………………………….41五、卖场环境布置……………………………………………………………….43第五章营销管理………………………………………………………48一、销售任务类别………………………………………………………………...49二、销售任务下达………………………………………………………………...49三、销售进度的跟踪、调整、考核………………………………………………51四、组织活动的基本方法………………………………………………………...56第六章服务管理………………………………………………………59一、仪容仪表……………………………………………………………………..60二、礼仪规范……………………………………………………………………..60三、服务程序……………………………………………………………………..61四、投诉受理…………………………………………………………………......62五、突发事件……………………………………………………………………..67第七章店长日常工作明细……………………………………………69第八章店长日常工作指导…………………………………………...74一、店长每日工作指导……………………………………………………….....75二、店长每周工作指导………………………………………………………….80三、店长每月工作指导………………………………………………………….83四、店长每季工作指导………………………………………………………….87五、其它工作指导……………………………………………………………….88组织结构库房管理员收银主管第一章组织结构一、组织结构图二、人事结构图分公司店面管理部门店库房款台彩电部冰洗部空调部厨卫部碟机部音响部摄照部移动部联通部防损部物管员前台分公司店面管理部经理店长行政助理分公司财务总监防损员收银员销售主管管帐员促销员岗位彩电部经理冰洗部经理空调部经理厨卫部经理碟机部经理音响部...
