更多企业学院：《中小企业管理全能版》一八3套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+一三920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料论以顾客为中心的市场营销的落实与推进ImplementandAdvancetheCustomerMarketing论以顾客为中心的市场营销的落实与推进目录一,市场营销观念的发展过程--------------------------------------------1(—)以生产为中心的营销观念---------------------------------2(二)以产品为中心的营销观念----------------------------------2(三)以推销为中心的营销观念---------------------------------3(四)以顾客为中心的营销观念---------------------------------3二,落实与推进以顾客为中心的市场营销的意义----------------------4(一)营销管理向来是以顾客为中心而展开的------------------4(二)内部顾客满意是市场营销成功的重要因素之一--------11(三)外部顾客满意是企业利润的源泉--------------------------一五(四)以顾客为中心强调顾客满意是营销价值链的核心-----24三,落实与推进以顾客为中心的市场营销的几点设想------------28(一)树立以顾客为中心的营销理念---------------------------29(二)塑造以顾客为中心的企业文化---------------------------30(三)提高内部顾客的满意度-----------------------------------31(四)培育忠诚顾客-------------------------------------------------34注释----------------------------------------------------------------------------40参考文献----------------------------------------------------------------------41论文摘要(中文)内容提要随着中国的入世,企业间的竞争日趋激烈,更多的国内企业需要一种实际而有效的营销思想来指导其市场营销活动,本文以此为出发点,阐述了落实与推进以顾客为中心的市场营销的意义,并提出了具有可操作性的方法.本文共分三个部分,第一部分论述的是市场营销理念的发展过程.第二部分论述了落实与推进以顾客为中心的市场营销的意义,阐述了内外部顾客的满意是企业成功的必要条件.第三部分是落实与推进以顾客为中心的市场营销的几点设想,论述了以顾客为中心的企业文化,营销理念的构建以及如何设置和提高顾客的满意度.论以顾客为中心的市场营销的落实与推进随着买方市场力量的日渐强大,企业间的竞争日趋激烈.要想在市场中生存和发展,必须用一种有效的营销理念来指导企业的营销实践活动.在我国,以顾客为中心的市场营销虽然提出了很长时间,"以顾客为中心","顾客就是上帝","您的满意就是我的满意"等等口号也层出不穷,但企业只是在做表面文章,并没有真正做到以顾客为中心,要想真正做到以顾客为中心,光喊口号是没有任何实际意义的,需要做大量而细致的工作,从产品的创意设计开始直到定价,分销,售后服务等等的具体营销环节都要体现和贯彻以顾客为中心的思想,并用以判断各项营销工作的好与坏,是与非.虽然创造需求和引导需求是较为先进的营销思想,但只有少数规模庞大的国际知名公司才能够做到,对于我国的大多数企业来讲,要想创造需求和引导需求是不太切合实际的.因此,认认真真地贯彻与落实以顾客为中心的市场营销才是大多数企业在竞争激烈的市场中致胜的关键.一,市场营销观念的发展过程市场营销观念的产生,演变和发展是一个复杂的社会过程,是与企业营销实践活动的环境变化紧密相连的,其间的发展大致经历四个阶段:(—)以生产为中心的营销观念以生产为中心的思想是最古老的营销观念之一,生产观念是一种在卖方市场条件下的以生产者意识为导向的营销观念.企业会做什么就生产什么,只要能保证生产率,提高产品质量就可以,生产决定销售和消费.企业所重视的就是如何加强生产管理,提高劳动生产率,降低成本,提高质量,而不考虑产品的销售问题.所谓以生产为中心,...
