更多企业学院:《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料杭州万隆光电设备有限公司顾客满意度研究摘要:世纪的竞争是服务竞争,是基于顾客满意的服务竞争,任何企业都不能忽视服务浪潮的冲击
企业的流程始于顾客的需要,终于顾客的满意
从根本上说,企业存在的目的就是满足顾客的需要;从竞争的意义上讲,让顾客满意,是现代企业迎接挑战,锐意进取的基础和前提
谁了解顾客的期望,及时掌握顾客的满意程度,以最有效的途径满足和超越顾客期望,获得顾客忠诚,谁就会立于不败之地
本文在顾客满意相关理论的基础上,对杭州万隆光电设备有限公司顾客满意度进行了研究,指出了公司目前存在的主要问题,并确定测评方法和构建了公司顾客满意度测评指标体系,运用层次分析法对杭州万隆光电设备有限公司顾客满意度进行了测评分析,提出了进一步改善公司顾客满意度的对策与具体改进措施,以期不断增强其综合竞争力
关键词:顾客满意度;测评指标体系;层次分析法;改善对策:
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:;;();目录第章绪论选题背景、意义和研究对象选题背景杭州万隆光电设备有限公司是一家专业从事有线电视设备的研发、生产的企业,成立于年
由于公司这些年来一直注重加强产品质量管理和工艺水平改进,并严格按照标准建立了质量管理体系,逐步发展成我国广播电视行业骨干企业
近年来中国的传媒产业随着国民经济的飞速发展取得了突飞猛进的发展
广播电视作为我国文化产业、信息产业的重要组成部分,正日益发展成为国民经济的新兴产业和新