当前文档修改密码：8362839当前文档修改密码：8362839更多资料请访问.(.....)更多企业学院：...../Shop/《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料...../Shop/40.shtml《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料...../Shop/38.shtml《中层管理学院》46套讲座+6020份资料...../Shop/39.shtml《国学智慧、易经》46套讲座...../Shop/41.shtml《人力资源学院》56套讲座+27123份资料...../Shop/44.shtml《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料...../Shop/49.shtml《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料...../Shop/42.shtml《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料...../Shop/43.shtml《财务管理学院》53套讲座+17945份资料...../Shop/45.shtml《销售经理学院》56套讲座+14350份资料...../Shop/46.shtml《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料...../Shop/47.shtml房地产销售经理及置业顾问精英培训全集第一部分楼盘经理的培训第一节管理的基本问题一、什么是管理集中他人的努力来实现组织的目标1、管理工作的中心：管理他人[T.D1]的工作，即通过他人的活动达到目标2、管理工作：协调他人的活动3、管理必须考虑：人、工作、人与工作[T.D2]的相互适应二、管理的五个难题1、个人利益与组织利益的结合因为个人利益与组织利益存在着矛盾性没有万全的解决方法，只有明智的选择而使二者平衡2、既要主动又要控制3、既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求原则性与灵活性问题规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求4、平衡个人需求与集体准则之间的矛盾组织需求与个人愿望的矛盾产生于：组织需要完美地体现功能的互补；而个人愿意与自己合得来的人既要执行规范，又要改变规范三、管理者的工作1、人事方面的活动（1）激励和沟通[T.D3]（2）培养人才2、工作方面的活动（1）确定目标（2）组织协调下属的活动（3）评定工作绩效四、管理的基本职能（一）计划职能1、为什么要计划制定目标和确定达成目标的行动方案一个好的计划等于成功了一半，因为：机会与风险并存，通过计划可以降低风险，提高机会效益2、计划的基本原则（1）目标原则：由企业性质所决定的（盈利）实现目标——依赖——员工努力协调努力——依赖——计划目标排序问题（2）领先原则：其它职能的先导计划确定——目标和如何达成目标[T.D4]因此必须有：①采用何种组织结构②配备何种人员③如何进行有效的督导④采用何种控制标准（3）普遍性原则：任何一级都要做计划（4）效率原则：投入产出比例如：一个亏损企业，计划通过扩大批发业务和裁员来降低成本，会导致恐慌、怨恨和士气不振，结果降低员工的工作效率，使扭亏目标失败。因此，计划的效率在于：①计划对实现目标的贡献②制定、执行计划的费用③不能预见的后果的影响（5）层次性原则①长期——中期——短期②目标（进入全国500强）—战略（多产业渗透）—大小政策（做局）—程序和规划—方案和支持计划（技术、人员、设备）—预算（数值化计划）（6）程序化原则：按一定的程序进行（7）承诺原则：承诺任务、时间期限（8）灵活性原则：在制定计划时要考虑弹性，以减小未预料事件引起的损失（9）变换航道原则：定期复核计划，进行必要修订；承诺时间越长，承诺任务越多，管理者分段核查越必要。如同航海家不断进行方位调整，以期达到目标。（二）组织职能1、基本职能：建立有效的分工协作体系具体表现为：（1）通过组织把任务和目标细分，以便执行（2）可明确规定每个人的任务与职责，便于负责（3）有助于说明职责——职权关系（4）促进合作与协调人为地补偿任务分割后的联系（5）避免重复劳动，提高工作效率（6）有效地连接计划和执行确保管理过程的连续性和有机性（7）作为指导和控制的基础（8）发挥群体效力2、基本原则（1）职责与权利原理A阶层制原则：维护管理的权威性，确保组织运行的有效性B指令一元化原则C责——权对等原则D限定原则（2）分工原理A目标原则B任务专门化原则C集中分散原则D控制跨度原则E授权原则F例外原则G直线——参谋原则（3）协调与交流原理A正规等级结构原则B政策与程序原则C非正式交流原则（三）控制职能1、基本职能：将...
