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门店培训手册(内部资料)目录礼仪篇第一节营业礼仪训练…………………………………………………………………………...11、礼仪与商业文化……………………………………………………………………………12、店员的仪表美……………………………………………………………………………...3第二节服务语言培训…………………………………………………………………………..41、服务语言分类……………………………………………………………………………..42、使用服务语言四项原则…………………………………………………………………..53、礼貌语言的三个准则……………………………………………………………………..74、正确使用礼貌敬语………………………………………………………………………..85、形体语言魅力大…………………………………………………………………………..96、专业知识能丰富服务语言……………………………………………………………......127、如何用好服务语言………………………………………………………………………..12附:形体礼仪……………………………………………………………………………..…...151、站姿………………………………………………………………………………….….....162、坐姿………………………………………………………………………………………..173、蹲姿………………………………………………………………………………………...184、走姿………………………………………………………………………………………...185、介绍不同款式着装的走姿………………………………………………………………...19接待礼仪………………………………………………………………………………….……....201、点头礼仪……………………………………………………………………………...….…..202、握手礼………………………………………………………………………………….….…203、鞠躬礼………………………………………………………………………………….…….214、递物与接物……………………………………………………………………………..……21管理篇第一节店长作业督导……………………………………………………………………….…...231、店长的概念及地位…………………………………………………………………….…….232、店长的主要工作职责与范围………………………………………………………………..253、店长的素质要求……………………………………………………………………………..264、店长的作业流……………………………………………………………………..................295、对商品的管…………………………………………………………………………………..336、店长对商品陈列检查、指导、督促的主要事项………………..…………………………347、对现金的管理………………………………………………………………………………..358、对信息资料的管理…………………………………………………………………………..35第二节早会与"SS"管理…………………………….…………………………………..….361、早会………………………………………………………….……………………………….362、5S管理……………………………………………………………………………………..373、开展"5S"活动的原则…………………………………………………………………..40知识篇第一节照明知识…………………………………………………………………………………441、光的概念……………………………………………………………………………………..442、光的度量单位………………………………………………………………………………..453、色温及颜色的应用…………………………………………………………………………..454、相关术语……………………………………………………………………………………..465、附表…………………………………………………………………………………..………47礼仪篇第一节营业礼仪训练礼仪的本质是通...

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