门店培训手册VIP免费

门店培训手册（内部资料）目录礼仪篇第一节营业礼仪训练…………………………………………………………………………...11、礼仪与商业文化……………………………………………………………………………12、店员的仪表美……………………………………………………………………………...３第二节服务语言培训…………………………………………………………………………..４１、服务语言分类……………………………………………………………………………..４２、使用服务语言四项原则…………………………………………………………………..５３、礼貌语言的三个准则……………………………………………………………………..７４、正确使用礼貌敬语………………………………………………………………………..８５、形体语言魅力大…………………………………………………………………………..９６、专业知识能丰富服务语言……………………………………………………………......12７、如何用好服务语言………………………………………………………………………..12附：形体礼仪……………………………………………………………………………..…...15１、站姿………………………………………………………………………………….….....16２、坐姿………………………………………………………………………………………..17３、蹲姿………………………………………………………………………………………...18４、走姿………………………………………………………………………………………...18５、介绍不同款式着装的走姿………………………………………………………………...19接待礼仪………………………………………………………………………………….……....20１、点头礼仪……………………………………………………………………………...….…..20２、握手礼………………………………………………………………………………….….…20３、鞠躬礼………………………………………………………………………………….…….21４、递物与接物……………………………………………………………………………..……21管理篇第一节店长作业督导……………………………………………………………………….…...231、店长的概念及地位…………………………………………………………………….…….232、店长的主要工作职责与范围………………………………………………………………..253、店长的素质要求……………………………………………………………………………..264、店长的作业流……………………………………………………………………..................295、对商品的管…………………………………………………………………………………..336、店长对商品陈列检查、指导、督促的主要事项………………..…………………………347、对现金的管理………………………………………………………………………………..358、对信息资料的管理…………………………………………………………………………..35第二节早会与＂ＳＳ＂管理…………………………….…………………………………..….361、早会………………………………………………………….……………………………….362、５Ｓ管理……………………………………………………………………………………..373、开展＂５Ｓ＂活动的原则…………………………………………………………………..40知识篇第一节照明知识…………………………………………………………………………………441、光的概念……………………………………………………………………………………..442、光的度量单位………………………………………………………………………………..453、色温及颜色的应用…………………………………………………………………………..454、相关术语……………………………………………………………………………………..465、附表…………………………………………………………………………………..………47礼仪篇第一节营业礼仪训练礼仪的本质是通...