门店系统总体考核体系VIP免费

门店系统考核体系目的:为使公司的管理更加规范化、系统化、科学化、数据化，考核绩效有所依循，特制定此计划。范围：门店系统：楼面、商管、前台、收银、防损、企划，资讯。考核指标：总管理要素：销售管理、商品管理、人员管理、顾客服务、费用管理、物票流管理、防损管理、企划效益总考核指标：销售业绩达成率、商品补货率、商品周转率、保质期管理、损耗率、周期客流稳定率与销售增长率、商品销售市场占有率楼面：商品管理：陈列面、价格签、补货率、保质期管理、商品周转率、商品丢失率，商品残损率；库房管理：出入库管理、商品流转，索赔商品管理；人员管理：员工业务素质、稳定性及流失率、考勤、卫生、纪律；顾客服务：顾客投诉率、商品退、换货基数、赠品的发放基数；费用管理：费用比率、耗材使用率，薪资费用控制比率；库存管理：商品运作周期、库存基础、目标商品的控制量与比率、库存差异率；盘点：盘点计划、盘点运作、盘点控制、盘点准确率、盘点录入、盘点损失率商管：收货、票据、索赔，防盗标签收货率退、换货比率索赔率票据录入率运输设备保养防盗标签使用率综合差异率前台：顾客投诉、退换货、赠品管理、外场专柜、广播服务顾客投诉率退换货统计分析市场需求反馈率赠品收发管理外场专柜管理广播服务利用率单品投诉率收银：收银速率收银差错率信息反馈顾客服务防损：防损工作、保卫工作、消防工作物票流监控商品损耗率反扒绩效费用控制消防体系企划：费用、毛利率费用控制广告位管理标识、指引管理卖场布置积分赠品周期企划销售增长率促销商品同期增长率投资回报率资讯：信息、控制、设备维护信息录入率信息反馈率信息处理资料控制商品物、票流的监督硬件的维护软件处理商品价格变更商品的国际码、店内码的控制与备案处理盘点的控制网络维持总考核体系门店系统总考核指标：总管理要素：销售管理、商品管理、人员管理、顾客服务、费用管理，物票流控制总考核指标：销售业绩达成率、商品补货率、商品周转率、保质期管理、损耗率商品管理：商品管理是商业企业经营管理物流之中的一个重要环节，分别由商管课、店面、防损课负责，其中涉及到商品的接货、已有商品的要货、商品的保管、商品的维护、商品的检查、商品的报损、商品的库存控制、内部调拨、商品的补货、商品的陈列、商品的标价、商品附带赠品的管理与发放、商品的退换货处理、滞销商品的淘汰、团购商品的处理等方面内容。考核细则：一、商品的接货率由商管课负责，非因商品质量、手续、要货量等不符合我公司要求的人为因素不得拒收；二、公司要求门店的商品接货率要达到要货总额的95%以上；三、商品的要货要保证及时、快速、准确，要求员工有敏锐的判断力与分析力，正确的判断商品要货的品种、数量，避免造成商品积压或滞销与冷背；正常商品的要货率要达到98%以上；四、滞销、冷背商品的淘汰决定于商品的销售周期与时段销售量，造成商品滞销、冷背的主要原因在于商品的时效性、质量、知名度、信誉度、季节性、商品的陈列、商品的维护、商品的管理、商品的促销力度等因素，月商品的淘汰率占单品总数的0.035%；五、商品的保管与维护是商品在进、销、存经营结构中的一个重要环节，它将直接影响到商品的销售额与公司的信誉，商品经商管课接入后，由店面负责进行保管与维护，商品的正常残损率应控制在0.一五‰，并要求员工对残损商品进行及时的退换与修补，进行二次销售，以减少公司的损失，维护公司的信誉；六、商品的检查由店面、商管课、防损课三方面负责，检查的目的在于对商品的质量、销售、三包等方面的监督，一般进行商品的抽查，商品的卖场抽查率要达到一五‰，接货的商品抽查率要达到接收商品总数的60%；七、商品的报损原因在于商品在销售过程中由于丢失、顾客破坏、管理不善等多种原因造成了商品的严重损坏，已不能进行退换与二次销售，不可避免的造成公司的经济损失，而造成商品的损耗，公司规定商品的损耗率为4‰，其中含商品的丢失率3.5‰，商品的残损率为0.5‰；八、商品的陈列是影响商品销...