贵州省住宅物业管理服务导则二0一八年九月目录1.总则...................................................42.释义...................................................53.物业管理早期介入（新建住宅物业）.......................74.客户服务规范...........................................74.1服务人员规范........................................74.2客户服务规范.........................................84.3特约服务.............................................84.4物业服务收费.........................................84.5专项维修资金使用......................................94.6业主（房屋使用人）意见征询调查.......................94.7物业管理服务报告制度................................104.8公共部位经营........................................104.9社区文化建设........................................105.基础管理..............................................115.1基础管理制度........................................115.2档案资料管理.......................................125.3员工培训............................................146.物业承接查验..........................................147.临时管理规约与服务合同................................167.1临时管理规约........................................167.2物业服务合同（含前期物业服务合同）..................168.建筑物及其附属设施、场地等维护管理服务................178.1基础管理制度.........................................178.2小区管理标识........................................178.3共用部位维护管理.....................................178.4房屋及附属设施日常检查...............................188.5装修管理.............................................198.6房屋保修期届满普查（适用于保修期内的新建住宅）.......209.设备设施维护管理服务..................................209.1基础管理制度.........................................209.2设备设施.............................................219.3智能化系统...........................................279.4避雷设施.............................................2710.消防管理.............................................2811.公共秩序维护.........................................3012.环境卫生管理.........................................3113.园林绿化管理.........................................3314.停车场管理...........................................3515.应急管理.............................................3616.专业分包管理.........................................3717.物业管理单位更迭.....................................391.总则1.0.1本导则规定了贵州省住宅物业管理项目服务的基本内容。1.0.2本导则适用于贵州省行政区域内居住型物业和公寓的物业管理服务活动。1.0.3引用文件下列文件中的条款通过本导则的引用而成为本导则的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改版（不包括勘误的内容）均不适用于本导则。鼓励根据本导则达成协议的各方使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本导则。中华人民共和国国务院2007年504号令《物业管理条例》《贵州省物业管理条例》建设部2002年110号令《住宅室内装饰装修管理办法》建设部建房［2010］165号《物业承接查验办法》《贵州省防御雷电灾害管理规定》建设部2004年132号令《建设部关于修改<城市供水水质管理规定>的决定》建设部建城［1997］21号《城市环境卫生质量标准》建设部CJJ27-2012《环境卫生设施设置标准》建设部GB50140一2005《建筑灭火器配置设计规范》建设部、质监总局GB50034-2013《建筑照明设计标准》2.释义2.0.1责任性投诉：因物业服务企业未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（房屋...
