服装店长手册完整版第一部分：您的店长之路从这里开始——《店长手册》内部资料严禁外泄目录第一章店长的角色定位…………………………………………………………………第3页第一节店长的职位描述………………………………………………………………………第3页第二节店长的职业规划…………………………………………………………………第4页第三节店长必备的6种品质…………………………………………………………………第10页第四节店长的执行力……………………………………………………………………第12页第二章店长的日常管理…………………………………………………………………第13页第一节店长的工作执行细则…………………………………………………………………第13页第二节交接班管理………………………………………………………………………第15页第三节排班管理与技巧………………………………………………………………………第16页第四节周会管理与技巧…………………………………………………………………第16页第三章团队建设………………………………………………………………………第17页第一节店长在门店管理中的角色定位……………………………………………………第17页第二节店长对门店管理的基本认识……………………………………………………第19页第三节员工职业规划…………………………………………………………………………第20页第四节员工心态管理……………………………………………………………………第24页第五节员工行为管理……………………………………………………………………第27页第六节员工激励管理……………………………………………………………………第30页第七节员工培训管理……………………………………………………………………第32页第八节团队精神的培养……………………………………………………………………第40页第九节新员工管理…………………………………………………………………………第42页第十节员工流失管理………………………………………………………………………第44页第四章销售管理……………………………………………………………………………第44页第一节影响门店销售的因素及原因分析……………………………………………………第44页第二节怎样提高门店销售……………………………………………………………………第47页第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施………………………………………………第48页第四节促销管理……………………………………………………………………………第49页第五节商品管理……………………………………………………………………………第53页第六节陈列管理……………………………………………………………………………第57页第七节投诉管理……………………………………………………………………………第59页第五章门店绩效考核管理…………………………………………………………………第61页第六章财务管理……………………………………………………………………………第62页第七章安全管理……………………………………………………………………………第67页第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图◆门店的职能1、销售职能：1）向顾客提供所需商品。2）完成公司下达的营业目标。2、顾客服务职能：1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。2）为顾客提供高质量的医药专业服务。3）为顾客提供尽量多的便利服务。3、顾客关系维护职能：1）通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。4、人员训练职能:1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。营运部经理门店店长营业员收银员商管员药师区域主管班长\组长5、信息收集职能：1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。6、企业形象宣传职能：1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公...
