第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页XXX项目创“市优秀物业管理大厦”的实施计划为顺利实现xxx项目创建“XX市物业管理优秀示范大厦”的目标，根据公司2012年度创优工作规划并参照XX市《关于开展2012年度XX市物业管理优秀项目考评工作的通知》精神，在总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合XXX服务中心工作实际情况，特制定以下创优工作计划：一、指导思想：通过开展创建活动，进一步提高管理水平，提升服务质量。二、组织体系：成立创建领导小组和工作小组：创优领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。1、创优领导组（见公司品质部的创优计划）2、创优工作组组长：副组长：组员：三、创优工作小组的分工项目责任人协助工作分工档案负责人项目组负责总策划、总落实、总监督。迎检计划、方案等资料的编写和相关培训。第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页客户服务组负责企业的资料收集、管理规程、管理资料等资料的收集整理归档；所有标识牌统计造册，申购；客户满意度调查；协助创优资料的整理、装订、打印等。环境组大楼的环境及相关资料的整理。监管日常事务相关资料整理和收集。大厦清洁、绿化的环境及相关资料的整理。设备组负责物业建筑基础资料、机电设施、设备资料的整理和收集。负责大厦机电设施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及相关资料整理四、时间安排：第一阶段：宣传动员、学习提高、组织落实阶段2月17-3月20日第二阶段：自检互查、收集资料、阶段3月20-4月15日第三阶段：整改提高、充实完善阶段4月15-5月10日第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页第四阶段：准备迎检方案，整改提高阶段5月10-5月31日第五阶段：请市专家指导创市优，申报、自评阶段6月1-6月30日第六阶段：准备创优迎检，组织实施创优工作并做好接待7月1-30日五、各部门的创优工作细则见各部门的工作计划安排表。内部动员为使员工尽快“创优”进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下：1、召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员；2、由各级员工代表表决心；内部整改参照“创优”大厦相关法律法规及相关国家指令，对”创优”工作全面自检自查；1、软件资料的自查，参照大厦“创优”资料目录进行核对资料，通常分为两部分第4页共7页第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页A、原始资料，“创优”“迎检”资料的整理应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”“迎检”原始资料包括以下内容：◆大厦的产权资料如下：规划许可证，用地协议书；投资许可证，开工许可证；红线图，总平面图；◆竣工验收资料包括：土建竣工验收书，消防竣工验收书；水电竣工验收书，电梯竣工验收书，电梯准用证；通信系统验收证明，燃气系统竣工验收证明；◆管理移交资料包括：图纸移交记录，其他开发建设资料（如隐蔽工程记录等）的移交资料；接管验收记录，钥匙移交记录；发展商委托管理合同书；◆管理公司成立登记资料包括：营业执照，税务登记证;企业法人代码卡，管理处营业执照；停车场营业执照，◆管理处管理用房产权资料；B、管理体系文件资料。1、对“创优”资料务求完整、简便、明了，资料存档要去伪存真、前后对应、标识清晰。“创优”“迎检”管理体系文件资料包括以下内容：a)公众管理制度b)所有内部管理标准作业规程c)所有内部管理的日常质量记录d)员工绩效考评结果记录第5页共7页第4页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共7页e)所有的业户投诉记录f)所有业户回访记录g)所有的业户报修记录h)所有的业户意见征集记录i)所有的管理处对外通知、通知记录j)所有的财务运作损益表和其他财务报表k)所有的对外委托合同书l...
