摘要进入新世纪以来，我国对汽车的消费迅速增加，随之而来的是各品牌的4S店纷纷开张。面对如此巨大的市场，如何使4S店有效的管理汽车销售中的各项数据，成了各企业面临的一个重大课题。为了解决这一问题，帮助4S店有效提高销售业绩，我们通过对多数汽车品牌4S店的实际调研，设计出了汽车4S店经销商管理系统。该系统要对买家信息、车辆信息、销售信息、售后信息、维修信息等进行存储与处理。并且对以上信息进行正确地关联，实现数据共享。鉴于本系统的总体需求与目前主流技术情况，本文利用强大的C#语言在.NET平台上进行开发。本系统采用C/S和B/S双模式混合使用的架构。其中经销商管理系统的客户端采用C/S模式，而服务端采用的是B/S模式。五大分系统通过企业内部网络与两台数据库服务器相（其中一台做为备份）连接。外部Internet与内部服务器之间设置有防火墙保护，避免企业遭受恶意攻击。本系统后台数据库采用SQLServer2008。通过对本系统的设计与实现，成功解决了4S店在处理大量复杂数据方面的难题，将以往需要人工完成的工作全部改由计算机自动执行。有效的整合了企业资源，简化了办公流程；降低了出错率；精简了员工规模；最大限度挖掘了企业的商业潜力，使卖家提高了业绩，使买家得到了优良的售后服务。关键词：客户关系管理，C/S模式，数据共享stractInenteringinthenewcentury,theneedforcarsinChinahasincreasedquickly,andfollowsthe4sstoresofallbrandsopenonebyone.Facingthishugemarket,howtomanagemanykindsofdataofcarsaleseffectivelyhasbecomeabigthemetoenterprises.Tosolvethisproblemandhelp4sstoresincreasesalesperformance,Ihavedonesomesurveysandinvestigationstoseveralkindsofautomobile4sstores,anddesignanAutomobile4sStoreDealerManagementSystem.Thissystemwillstoreanddealwiththebuyer,car,sales,customerserviceandmaintenanceinformation,correctlylinktheabovetheinformationandrealizedatasharing.Basedthemajordemandsofthissystemandcurrentmainstreamtechnology,IuseC#todevelopin.NETplatform,thesystemuseastructurecombinedbyC/SandB/Smodules.Thesellermanagementsystem’sclientusesC/Smodule,andserverusesB/Smodule.Fivesubsystemsareconnectedtotwodatabaseserver(oneofthemisusedforbackup)byinnerinternetoftheenterprise.ThereisafirewallsetbetweenOuterinternetandinnerservertoprotecttheenterprisefromhostileattacking.ItusesSQLServer2000asbackgrounddatabase.Bydesigningandrealizingthissystem,Ihavesuccessfullysolvedtheproblemofdealingwithalargeamountofcomplexdatain4sstores,theburdenandineffectiveworkpreviouslydonebypeoplewasnotdonebycomputers,thischangeeffectivelyintegratedtheenterpriseresources,simplifiedtheofficeprocess,descendthemistakerate,cutoffthememberscale,exploitthebusinesspotentialofthisenterpriseatmaximizedextent,improvedtheperformanceofsellerandmadethebuyergetexcellentafter-salesservice.keywords：CRM、C#、C/Smode、datashare目录第一章绪论.....................................................................-1-1.1课题来源.............................................................-1-1.2国内外现状分析.......................................................-2-1.3研究目标和内容.......................................................-3-1.4论文组织结构.........................................................-4-第二章需求分析.................................................................-5-2.1业务流程分析..........................................................-5-2.2功能需求概述..........................................................-6-2.4本章小结..............................................................-9-第三章系统总体设计.............................................................-10-3...
