还有顾客他一般拒绝的几种形态又有哪些还有顾客常说的有些拒绝词当顾客说这些拒绝词时候我们怎么样针对这些拒绝词怎么样去处理还有一个比较关键的问题就是销售过程当中往往价格是一关/比较重要的一关我们怎么样去处理关于价格方面的拒绝处理首先我们探讨有那些因素会影响到顾客拒绝这不外呼有几个因素顾客拒绝形态还是重复的就是他有直接拒绝？对不起我们已经有了二种情形说这样好不好？你先把你们的产品资料发过来等我有需要在联系？这叫做间接拒绝三个就是他不说话你在怎么说/不讲这叫做隐藏式的拒绝常见的拒绝次也不外呼这几种？让我考虑下不需要没钱买不起我们没有这个需要我们没有这个计划甚至客户说抱怨我们上次买你的东西？怎么样怎么样因为维修的问题因为售后的问题或者是因为付款的问题？他会讲出一大堆理由或者是找写借口来拒绝跟你业务交谈或者说你谈完以后上次那个什么事情我觉得怎么样怎么样所以客户会不需要在这个时候？你怎么样处理顾客的这种异谈这是我们要去探讨的？当然顾客的拒绝经常会犯的就是经常会说？表现出来的有几种叫做九项拒绝我跟你之间就是一个沟在这边？我不让你跨过来？就是不要我就不让你来？我就不给你机会？我不让你多说下去？最后一拒绝当然当顾客不管是在动作上》或者是谁是语言上？或者是一些表情上出现的那种拒绝表情？或者说是拒绝讲话是语词？所以的业务你都必须把握好这几个要领也就是我在前几天讲的里面说的有一种智极解释方式？所以你要感觉到你很乐意听？你很愿意去接受？顾客的一些反对意见所以你要表现出来》叫做兴趣十足？你喜欢听说话面带微笑我想做个简单的问题？当一对恋人男同志买了一个非常棒的化装品？送给一个女朋友然后/表现是非常的温柔体贴？这个时间女同志她绝对不会说谢谢她会说好棒她马上会说一句讨厌他的讨厌是什么？她的弦外之音。叫做喜欢所以你要全神惯住地去听这个客户是不是的不需要比如是今天你要约你的女朋友去玩你的女朋友一定不会说好/我跟你去看电影她会讨厌不去？她不去就是要去所以你要革涂自己的意见？你今天到这个客户面前来你给他介绍产品？他会说些？他到问题的时间你不能虽然你的对的？但是顾客你要给他留足他的面了你要尊重顾客？你切记不要争辩？所以你本身？你要尽量地保留你的意见革涂意见？表现这种顾客拒绝的方式你的内心里面的一种认同或者叫赞同你可以点头》表示非常专心地灵听他到底是为了什么/我非常理解你的意思同时怎么样学习是复述问题刚才您说的售后服务就是送货的问题如果是送货的问题解决了应该是就不会有问题了吧所以你强调那个复述问题的重要性同时你要学会的是顾客说考虑一下或者说你改天再联系或者说是一些更尖税的拒绝的用词的时候你在答话的时候你一定不要紧张你要从容作答不要听顾客说你把资料发过来我现在很忙张先生我今天时间比较忙所以不能急你一定要分清楚问题重要姓/然后很从容地作答你要学的是实话实说你这个服务的确是三天可以交货吗/是的我们事实上我们从处理定单到你手的的确需要三天不行不行说我们两天可以给你的做不到的事情你不要说出来就是说你不要去让顾客过于承若那就是实话实说而且你们这个销后服务到底是两年还是一年我们的售后服务正常是一年你不您说我们售后服务是三年这就是等于是骗了顾客还要学习的是提出证据/顾客的异议可能在数据上或者是说一些方面提出了一些不满意顾客的异议也是寻求另外一种解答所以你要刚才你说的非常有道理但是有几个地方我指给你看下这是一个管方的报道这是一个什么我们公司的一个制造的一个过程图或者是一个制造的流程你看一下提出证据让顾客更进一步地所谓叫做相信当然这些问题处理完以后不外乎就会谈到所谓叫做价钱价钱是最后一关当然支付能力与支付愿意之前它是有差异姓支付能力跟支付愿意是不是有差距所以说购买意愿还没有形成之前谈价格是没有意义的也就是顾客没有购买欲望你千万不要跟他谈价格这是我过去我在销售广告的时候客户经常问我还没有讲讲的差不多跟顾客介绍才几分钟是时候顾客随时会问我一句话你们广告多少钱一平方我就这样讲了我说价格是最精彩的一部分当然你要了解到这广告对你的好处我在告诉你价格也就是...
