煤炭企业市场营销调研教学目标1.了解煤炭企业营销决策对营销信息的需求，了解营销信息系统及其四个组成部分。2.掌握煤炭企业营销调研的概念、原则，了解调研内容分类，掌握营销调研过程及五个关键步骤。3.掌握煤炭企业营销调研计划的框架、资料来源、调研方式和收集资料的具体方法、抽样技术。4.掌握问卷的构成要素、测量尺度、问卷设计程序、提问方式和重要的量表。5.掌握测量煤炭企业市场需求的一些重要概念，如市场需求函数等。本章结构引导案例：是否或如何使用营销调研4.1营销信息系统（marketinginformationsystem,MKIS）4.1.1内部报告系统案例4.1：双汇集团的ERP系统4.1.2营销情报系统4.1.3营销调研系统聚焦：我国企业很少事先做市场研究4.1.4营销决策支持系统（marketingdecisionsupportsystemMDSS）4.2营销调研的概念(marketingresearch)4.2.1营销调研的原则案例4.2：一失足成千古恨案例4.3：“辉煌的市场调研数据”能够保证成功吗案例4.4：爱德赛尔（Edsel）牌汽车的悲剧（1）客观原则。（2）科学原则。（3）及时原则。（4）相关原则。（5）经济原则。4.2.2营销调研的内容4.2.3营销调研过程案例4.5：台湾卫生纸的消费者行为调查1.界定营销调研问题（1）为什么要寻求这些信息？（2）这些信息是否已经存在？（3）问题确实能够回答吗？案例4.6：摩托车厂应该建在哪里2.制定营销调研计划3.实施数据收集4.数据整理和分析5.调研报告的准备与沟通4.3制定营销调研计划4.3.1定义所需信息4.3.2确定资料来源1.一手资料2.二手资料案例4.7：日本企业的调研4.3.3选择数据收集方法1.确定调研类型（1）探索性调研。（2）描述性调研。（3）因果性调研。2.确定调研方法（1）定性调研法：焦点小组访谈、深度访谈法、投射调查法。案例4.8韦尔商店在销售已穿过的燕尾服吗？（2）询问调研法：入户访谈、拦截访谈、电话调查、网上调研（3）观察调研法（4）实验调研法4.3.4准备调研工具1.调查表2.测试仪器3.心理测量用具4.3.5制定抽样计划1.目标总体定义2.选择抽样方法（1）纯随机抽样。（2）系统抽样。（3）分层随机抽样。（4）整群随机抽样。（5）多段随机抽样（6）便利抽样。（7）判断抽样。（8）配额抽样。（9）滚雪球抽样。3.样本设计4.编制抽样框（1）要尽量利用现成的抽样框。（2）抽样框可以是多层次的。（3）在合理的费用内为目标总体制定一个抽样框。（4）在某些情况下，抽样框根本就不存在。5.抽样实施程序4.3.6制定数据分析计划4.3.7制定调研实施计划4.4设计营销调研问卷4.4.1问卷（1）标题。（2）封面信。（3）指导语。（4）基本信息。（5）分类信息。（6）致谢。（7）调查作业记载。（8）编码。案例9液态奶消费调查问卷4.4.2测量尺度1.定类尺度2.定序尺度3.定距尺度4.定比尺度4.4.3问卷设计程序1.阐明需由问卷收集的信息及接触方式2.选定单个提问的项目及内容3.设计每个提问4.决定提问的结构5.选择提问的适当措辞6.设置检验可靠性的提问7.安排适当的提问顺序8.设计问卷页面的形式和布局9.优化问卷的版面布局（此略）10.问卷的审核及试调查4.5市场需求测量4.5.1市场需求衡量1.衡量市场需求的三个维度：产品维、时间维和空间维2.辨识市场需求的特征（1）市场(market)：是指某一产品的实际和潜在购买者的集合。（2）潜在市场(potentialmarket)：是指那些表明对某个市场上的出售的商品有某种程度的兴趣的顾客群体。（3）有效市场(availablemarket)：是指对某一产品有兴趣、有支付能力和有可达通路的潜在顾客群体。（4）合格有效市场(qualifiedavailablemarket)：是指对出售的商品有兴趣、有收入和FiΣFiai×FiΣai×Fi具有取得该商品资格的合格顾客群体。（5）目标市场(targetmarket)：是指公司决定要在合格有效市场上追求的那一部分顾客。（6）渗透市场(penetratedmarket)：是指在本公司和竞争对平销售同类产品的目标市场上那些已购买了本公司产品的顾客群体。3.市场需求、市场预测和市场潜量（1）市场需求(marketpotential)。涉及8类因素：产品、总量、购买、顾客群体、地理区域、时间、营销环境、营销努力。（2）市场预测。（3）市场机会。4.公司需求、公司预测量和公司潜量（1）公...
