门店一般作业规范一、门店的基本职能经营心态：老板的心态做为第一线的销售人员，应时刻保持有良好的心态；要有【老板的心态】来经营管理门店；为顾客提供良好的服务;认真贯彻落实公司的各项规章制度;规范内部管理,加强内外协调,总结营业工作中的经验教训,提高门店营业管理水平,努力创造优秀的销售业绩.1、销售工作：1-1跟进市场销售情况、发展趋势，并依此提出促销对策和建议。1-2制定销售计划、提出促销建议、落实促销方案。1-3对商品质量和存货进行管理、确保物流安全、畅通，保障销售需要。1-4总结销售工作，为公司制定销售计划提供依据。2、营业管理工作：2-1、贯彻落实公司的各项规章制度。2-2、对员工进行科学管理和培训，提高员工综合素质。合理、科学调配人员，做到人尽其责。2-3、为顾客提供良好的服务，提高公司形象。维护、创造良好的购物环境。2-4、严格控制各项费用开支，降低经营成本。2-5、严格按照公司财务部要求完成门店各类单据的传递、营业款的储蓄等财务管理工作。2-6、总结门店营业工作中的经验和教训，不断提高门店整体管理水平。3、各部门业务运转流程简介企划部：负责公司产品企划、活动企划，推进公司产品销售和品牌建设信息部：负责将相关数据全部录入计算机，并负责所有门店计算机设备维修与维护及数据保证。配送部：负责按商品部订单对供货商送货进行严格验收、分拣、储存，再按照各门店要货需求信息进行拣货配送。营业部：负责所有门店的日常营运管理、销售指标下达、分析、提升，各门店是否按公司制度和流程执行，并给予日常工作监督指导。营管部：负责所有门店的后勤事务的协调、追踪、处理，及门店标准制度的建立。财务部：负责各部门的各类单据按单据的传递流程交财务部进行核算。人力资源部：负责全公司的人员配置规划、招聘及人事调动、培训、考核、考勤核算和行政后勤的调解。工程部：负责门市设备维修与保养，新店工程装修工作。门店：按照配送单上的数量对来货的质量、生产日期进行验收、上架陈列销售。二、门店各岗位职责职务工作职责直属主管店员1.在店长领导下，进行所在门店的销售活动2.负责门店营业款的安全及保管，并及时上缴财务部门3.负责门店的销售对帐，并形成销售数据分析，上报4.负责与其它门店的货品调拨申请，控制门市退货率5.接受顾客投诉，并及时上报店长或课长，维护公司的服务品质6.参加公司组织的相关培训，不断提升工作技能店长店长1.在课长领导下，完成所辖门店的销售任务2.负责门店营业款的安全及保管，并及时上缴财务部门3.负责门店的销售对帐，并形成销售数据分析，上报4.负责与其它门店的货品调拨申请，控制门市退货率5.负责店内客户一般投诉问题的处理6.协助课长完成店员的招聘与录用，负责新店员的业务培训与指导7.负责本店的店员调班，休假等管理，负责门店的绩效考核8.收集整理本店产品消费走势、同行竞争信息，定期上报课长9.加盟店类型，维护好与加盟业主的关系10.协助新店开业或旧店装修后重开业筹备与支援11.负责门店问题解决追踪12.门店日常5S稽核课长课长1、门店销售管理1.1在营业部经理的领导下，完成所辖片区的销售任务1.2编制片区内各门店的销售计划，并落实完成措施1.3开展巡店工作，检查与指导片区门店的销售与服务工作1.4负责所属门店日常费用稽核1.5负责片区各门店的销售对帐，进行销售数据分析，上报1.6负责片内各门店的货品调拨，片区间的货品调拨，控制门市退货率1.7负责片区内客户一般投诉问题的处理1.8收集整理片区产品消费走势、市场竞争等信息，定期上报上级领导了解1.9协助公司与加盟业主的关系维护，协助公司开展客户满意度调2、新店开业协助2.1协助中心开展片区新门店的筛选评估工作2.2协助中心进行门店新店的开办事务处理3、辖区门店人员管理3.1负责片区内店员的招聘，面试，参与录用评估3.2培养店长后备人才，向公司提交店长推荐名单3.3负责片区店员、店长的业务培训和考核，并提交考核报告3.4负责门店的销售，5S等巡查，监督公司相关管理规章制度的执行3.5完成领导临时交办的员工管理任务4、工作权限4.1新店员招聘，调动权，店员、店长调薪调级建议权4.2门店促销活动建议权4.3所属...
