吉利汽车销售公司销售商运营手册目录（点击可直接进入）第一篇经营理念......................................................................................................................3第一章、品牌发展理念.....................................................................................................3第二章顾客满意理念.....................................................................................................3第三章人力资源管理理念............................................................................................3第二篇组织机构管理.............................................................................................................3第一章销售服务商的组织机构.....................................................................................3第二章主要岗位职责、内容及行为规范...................................................................4第三篇人力资源开发与管理...........................................................................................14第一章目的.......................................................................................................................14第二章内容.......................................................................................................................14第四篇营销管理规范...........................................................................................................20第一章销售顾问管理规范............................................................................................20第二章展厅管理规范.....................................................................................................22第三章展车管理规范.....................................................................................................24第五篇标准销售作业流程.............................................................................................25第一章发展潜在客户...................................................................................................25第二章：成交后的业务流程..........................................................................................45第三章：车辆的订购与管理..........................................................................................49第四章：顾客投诉的处理..............................................................................................53第六篇专题篇...........................................................................................................................55第一章销售人员的认知.................................................................................................56第二章顾客类型分析.....................................................................................................59第三章销售会议..............................................................................................................59第四章现场5S管理........................................................................................................62第五章看板管理..............................................................................................................63第一篇经营理念第一章、品牌发展理念品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。吉利汽车的品牌定...
