第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共40页第一章员工关系管理概论1员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。2员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织3员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策法律制度和社会文化背景的影响。4员工关系的特征：复杂性和多变性个别性与集体性平等性和不平等性对等性和非对等性经济性、法律性和社会性5员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者和被管理者以及员工之间的各种共走关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为6员工关系管理的特征：1员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2利益关系是员工关系管理的根本3心里七月是员工关系管理的核心内容7员工关系管理的必要性良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运用效率大幅度提升1员工关系管理是实现企业目标的前提2员工关系管理是塑造企业形象的基础3员工关系管理是企业成功的根本条件8员工关系的主要目标1协调和改善企业内部人际关系2树立员工的团体价值3增强企业对员工的凝聚力9员工关系管理的意义1良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3良好的员工关系管理是有利于建立畅通的沟通机制4良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉10员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接和间接的因素，，可分为外部环境和内部环境11员工关系管理的外部环境包括哪些：经济环境、技术环境、政策环境、法律制度环境、社会文化环境12员工关系管理的内部环境包括哪些：组织结构、工作环境、经验战略、管理者和管理方式、企业文化13员工关系管理的主要内容：劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、员工参与管理、员工纪律管理、冲突和危机管理、员工压力与心理健康管理、员工异动管理、员工离职管理、劳动争议处理14员工关系管理的发展趋势第2页共40页第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共40页1人本管理成为员工关系管理的理论基础2知识型员工成为员工关系管理的主要对象3工作方式纳入员工关系管理的视野4员工关系管理趋向多样化5重视对核心人才的管理与开发15、知识型员工的特征1知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。2知识型员工更具有较高的创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造思维，并不断形成新的知识成果3在需求层次的金字塔中，知识型员工往往处于上部，与金钱等生理需要因素对比，他们可能更注重自我价值的实现4他们对公平有强烈的感知，如果收入未达到他们的期望值或遇到不公平的对待，他们会立刻可能由于心情不佳从而导致生产效率下降，甚至离职16、员工工作生活质量的内容1工作环境2工作氛围3职业发展4沟通5组织结构6管理规范17、对员工进行多样化管理的过程中应注意的额问题：1树立人本观念，把关系人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位2构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要3管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧4实行多样化的福利制度5培训方式的多样化第3页共40页第2页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共40页第二章劳动关系管理1劳动关系的概念：劳动关系是指劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系2劳动关系的主体劳动关系的主体就是劳动关系的参与者，包括以下内容：劳动者、用人单位、工会3劳动关系的历史沿革劳动关系是随着资...
