呼叫中心系统解决方案目录1、某银行呼叫中心系统..............................................................................................................11.1概述...........................................................................................................................................11.2系统功能模块...........................................................................................................................31.3系统的设计...............................................................................................................................31.4系统结构...................................................................................................................................61.5系统的工作流程.......................................................................................................................8(一)公共客户功能流程.........................................................................................................9(二)签约客户流程..............................................................................................................18(三)中间业务流程..............................................................................................................27(四)银行信息服务业务流程...............................................................................................29(五)银行客户人工服务流程...............................................................................................312、某银行呼叫中心平台功能简介.............................................................................................322.1系统的特点.............................................................................................................................322.2语音平台功能.........................................................................................................................322.3话务员坐席子系统.................................................................................................................35(一)坐席系统功能..............................................................................................................35(二)坐席业务功能..............................................................................................................37(三)监控功能......................................................................................................................38(四)查询统计功能..............................................................................................................392.4管理子系统.............................................................................................................................39(一)系统管理......................................................................................................................39(二)应用管理......................................................................................................................412.5短信服务子系统.....................................................................................................................422.6邮件服务器模块.....................................................................................................................432.7为银行设计的特殊功能...............................................................................................
