重庆环宇汽车销售有限公司汽车租赁部运营手册IV门店操作流程目录1.汽车预订流程......................................41.1车辆人工预订流程.................................41.1.1车辆人工预订流程图.............................4版本号Ver1.0发放范围运营相关人员，门店发布日期2015年4月10日编制汽车租赁部1.1.2车辆人工预订流程细则...........................51.2车辆网站预订流程.................................61.2.1车辆网站预订流程图.............................61.2.3车辆网站预订流程细则...........................61.3取消订单流程.....................................71.3.1取消订单流程图.................................71.3.2取消订单流程细则...............................71.4更改订单流程.....................................81.4.1更改订单流程图.................................81.4.2更改订单流程细则...............................92.取车流程2.1门店取车流程....................................102.1.1门店取车流程图................................102.1.2门店取车流程细则..............................102.2上门送车和服务网点取车流程......................132.2.1上门送车和服务网点取车流程图..................132.2.2上门送车和服务网点取车流程细则................132.3门店车辆整备流程................................152.3.1门店车辆整备流程细则.........................163还车流程.........................................173.1门店还车流程...................................173.1.1门店还车流程图...............................173.1.2门店还车流程细则.............................183.2服务网点还车流程...............................193.2服务网点还车流程图.............................193.2.2服务网点还车流程细则.........................194开具发票流程.....................................214.1开具发票流程图.................................214.1.1开具发票流程细则.............................215门店车辆日常检查流程…...........................225.1门店车辆日常检查流程图.........................225.1.1门店车辆日常检查流程细则.....................236车辆超期末还处理流程.............................246.1车辆超期未还处理流程图.........................246.1.1车辆超期未还处理流程细则.....................247被租车辆违章处理流程.............................267.1被租车辆违章处理流程图.........................267.1.1被租车辆违章处理流程细则.....................268续租流程.........................................288.1续租流程图.....................................288.1.1续租流程细则................................28本册内容主要描述租车业务的各类服务流程，适用于公司各岗位人员了解业务运营流程，其中涉及门店的相关人员需要熟练掌握，如：运营部、城市经理、门店人员等。I租车预订流程1.1车辆人工预订流程1.1.1车辆人工预订流程图车辆人工预订流程图否否是客户拨打租车热线进行预订客户光临/致电门店进行预订客服代表接听客户电话判断是否会员服务代表接待会员受理预订是否有车客服/接待代表为会员办理入会手续客服/服务代表建议客户更改预订需求客户同意更改客服/服务代表录入无车订单等待候补是否1.1.2车辆人工预订流程细则(1)客户通过拨打预订热线电话，或光临环宇租车门店进行预订；(2)接待客户：电话预订：客服中心座席代表接听客户电话；门店预订：门店工作人员接待客户来访;（3）判断租车客户的身份非会员：告知客户将立即为其办理入会，相应享受会员服务（会员价格）会员：继续预订；(4)客服座席或门店工作人员受理预订：提示客户选择租车时间、租是否新客户客服/服务代表办理身份证验证（系统验证）客服/服务代表完成客户信息客服/服务代表租车预订单系统给客户发送预订信息验证通过客户选择提前...
