第一讲公关涵义与职能-湖州职业技术学院精品课程网VIP免费

第1讲第章第2周星期一第3-4节标题:第一讲公关涵义与职能授课班级上课地点教学目标能力目标：能分清公共关系与人际关系、广告及宣传的异同点。知识目标：掌握公共关系的涵义及相关实践活动的区分，知道公共关系的主要职能。重点难点及解决方法教学重点：公共关系的涵义与职能教学难点：公共关系与其它相关活动的比较解决办法：通过公共关系与相关实践活动的不同方面的比较来进行区分。思考或作业:学生训练：用表格来表示公共关系与人际关系、广告、宣传的异同点。后记：上篇公关理论与实务第一讲公关涵义与职能（2课时）第一步：说明课程安排，介绍授课目标和考核要求；（15分钟）第二步：课程导入：一、认识公共关系讨论一：从定义中可以看出公共关系的目的是什么？讨论二：你有哪些主要的社会关系？（以此引出社会关系与公共关系的区别）社会关系是指人们在共同的社会活动过程中所造成的以生产关系为基础的一切相互关系的总称。人们在生产劳动中结成生产关系，又在其他的各种社会活动中结成各种社会关系。物质关系：（生产关系）（基础）社会关系思想关系：政治关系、法律关系、道德关系、宗教关系等。而公共关系不同于这些具体的社会关系，因为公共关系本身并不是组织的经济行为、政治行为的产物，而是组织的传播沟通行为的产物。由于在生产中、政治活动中、法律等活动中都需要传播与沟通，因此，公共关系渗透于其他具体的社会关系中。简而言之：公共关系只是渗透在其他具体社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即信息交流关系。二、公共关系的职能出示案例华旗倒“旗”讨论三：从华旗“旗倒”的原因看公共关系的职能。总结：旗倒原因：1．华旗没有处理好相关信息华旗倒旗的根本原因不是它有质量问题，而是没有公关意识所致。当《消费指南》杂志的邀请函到了公司，他们没加理睬，原因是参加此次会议须交8000元的会议费，他们每年可以收到几千封信函，很多广告都要他们掏钱，企业没有这么大的财力、精力，但是没有想到轻工部下面办的这个《消费指南》杂志的能量会这么大，以至于给企业造成那么大损失。所以，公共关系在组织的经营管理活动中，首先要发挥信息情报的收集、整理、分析、评估的作用，充当组织的耳目，这样，才不至于连《消费指南》是“哪路神仙”都不知道。（信息采集功能）2．在遇到困境时缺少智囊团的参谋在华旗将要或已经发生危机的时候，拿不出一套有计划的、有策略的系统方案，以至于毫无对策，眼睁睁地看着一个正处于良好的发展态势的企业任人宰割。这也体现出该企业没有公关意识淡薄，公共关系在组织中不仅仅是做宣传工作，它的最高层次是充当组织的智囊，发挥着咨询、建议和参谋的功能。（参谋决策功能）3．华旗倒旗的第三个惨痛教训就是没有适时地沟通与宣传当1992年10月份国家技术监督局将华旗果茶定位不合格产品时，华旗就应该站出来为自己辩解，通过舆论的力量来澄清事实，征得公众的理解和同情。时间过去了两个多月后，在1993年1月9日，国家技术监督局在一次新闻发布会上再次公布华旗为不合格产品时，华旗再次放弃一次为自己辩解的机会。……华旗连续失去了为自己辩解与宣传的机会，不知道运用大众媒介为自己申辩和公布事实的真相，只是默默地做了他该做的事情。所以企业要利用公共关系的宣传功能，不但积极地利用媒介宣传自己，更要运用媒介保护自己，当企业受到不公正的待遇时，不应该忍气吞声，而要利用各种途径让公众支持、了解自己。（宣传功能）4．缺乏与它所面对的各种公众的沟通与协调工作事件发生后，华旗的领导人应该做大量的协调工作，对内，应该安抚好员工，让他们知晓组织目前遇到的困境，稳定住后方。对外应该与相关的销售网络进行解释，并且尽快派人把商店正在上柜的果茶标签及经营部门所有存货的标签更换成新标签，指派一些精通产品业务的人员到几个主要销售点站柜，一方面向顾客做解释工作，接受咨询；另一方面虚心听取他们的意见，并可对顾客发布一定的承诺，鼓励他们发现产品的质量问题，并给他们适当的奖励。另外，派人到国家质量监督局解释说明情况，征得政府部门的支持和帮助，可以...