商务中心操作程序及工作手册VIP免费

第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页复印程序：１、迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以帮到你?２、仔细聆听客人要求３、记下以下信息：（１）客人名字及房号（２）复印页数及规格４、为客人复印５、把复印件给客人，如果客人不满意，就为客人再复印一次６、开立帐单，谢谢客人的光临７、填写“商务中心报表”复印机的使用及控制：为避免过频使用复印机，特设了一本复印机数目记录本，目地是控制复印数量及纸张的浪费，复印机使用由商务中心全权负责，各部门如需复印，须征得其部门方管同意后方能去复印，复印完毕后在记录本按要求记下复印的数目和数量，并签名。在每日前厅部工作例会上，商务中心主任须携记录本与前厅部经理汇报每日复印数目情况。打字程序：１、迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以帮到你？第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页２、仔细聆听客人要求３、记下客人的姓名及房单号码４、仔细查看一遍所需打的文件，如果有什么不明白的地方，应及时与客人查询５、通知客人所需时间、费用并问清客人付款方式（现付或入房帐）６、依照相馆客人的要求认真打印文件（尽快）７、打印完后，认真检查，避免出错８、请客人查看一下，所打的文件是否有错，如果有，要尽快更改xx先生，女士，您的文件已打印好，请您看看是否有修改这处９、将打好的文件交客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签名10、多谢客人的光临11、填写“商务中心报表”文件装订程序：１、迎接客人：早上好／下午好，先生／小姐，有什么样可以帮到你？２、仔细聆听客人要求３、记下以古的信息：（１）客人名字及房间号码第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页（２）装订格式４、通知客人装订费及问清客人如何付款（现付或入房帐）５、根据客人的要求装订文件６、订完后，为客人开付帐单，收取费用７、多谢客人的光临，：谢谢，xx先生／女士，过得愉快发传真之程序：１、迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以帮到你？２、仔细聆听客人要求记下以下的信息：（１）客人名字及房间号码（２）传真区域及传真号码３、查看客人提供的国家、地区号码、确认无误４、告知客人所需费用５、保证传真顺利发出并把传真报告给客人看６、谢谢客人的光临７、客人多或线路不通暂时发不出去时，应礼貌地向客人解释。若客人不急发，告诉客人发出后将通知房间，请客人先签单；若非住店客人，应先付出100%押金，发出后通知客人来取。８、填写“商各中心发送传真报表”第4页共14页第3页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共14页收传真之程序：１、收到传真后，记录下所收FAX的时间／号码／部门等２、看清传真所送的办公室／客人的名字３、如传真上没注明客人的房号，请与接待处联系，以确保正确的房号４、与客人联系：（1）xx先生／女士，商务中心有一份传真，请问是否现在给您送上上去（要求主动提出给客人送上去，而不应该让客人下来拿）５、如果客人不在房间，就留言给客人，应写道：商务中心有您的传真，请与我们联络，分机号码YYYY６、送一份留言到前台（尽快）７、当客人来取传真时，友好的迎接客人８、客人取走传真后，要立即通知前台取消留言单９、问清客人付款方式（现付或挂帐），开立帐单10、多谢客人的光临代拔长途电话之程序：１、迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以帮到你？２、仔细聆听客人要求３、记下以下的信息：（１）什么性质的电话第5页共14页第4页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共14页（２）问清所打拭目以待地区号码、电话号码（３）客人名字及房间号码４、告知客人收费标准５、通知电话房打电话，准确报出信息６、电话接通后，有礼貌的请客人接听电话７、通话完毕，应向总机询问应收费用，并告知客人８、问清客人付款方式（现付或入房帐），开立帐单９、多谢客人的光临代购机...