青岛鲁诺电子科技有限公司公司运营管理手册（销售服务中心试用版）青岛鲁诺电子科技有限公司目录纲要第一章销售服务中心职能部门设置构架图第二章销售服务中心销售运营流程图第三章销售服务中心后援运营流程图第四章销售服务中心总经理工作职责及流程第五章销售服务中心销售部工作职责及流程第六章销售服务中心培训部工作职责及流程鲁诺-新科技领航者青岛鲁诺电子科技有限公司第七章销售服务中心售后服务部工作职责及流程第八章销售服务中心市场部工作职责及流程第九章销售服务中心综合部工作职责及流程第十章销售服务中心财务部工作职责及流程第十一章公司总部通讯录附件资料包：资料包中均为PPT版格式文件《公司及产品介绍》《共创财富之路—市级代理商招商资料》《鲁诺卫星定位防盗系统推介（4S店）》《产品介绍及行销培训》纲要公司运营管理手册（销售服务中心版）为销售服务中心运营管理的指导性工具手册（以下简称“管理手册”）。协助、引导和规范代理商从筹建到正式运营的各项流程及具体举措，包括运营过程中需落实的各项具体工作要求及相关考核标准、措施，并明确了总鲁诺-新科技领航者青岛鲁诺电子科技有限公司部对应各项工作的管理部门和责任人，更有利于明确部门责任、理顺运营流程、提升工作效率。管理手册内容涵盖了销售服务中心正常、优质运行所需的基本工作要求及标准，大类如下：（1）代理商运营架构（2）各部门岗位工作职责及流程含部门运营所需各项工具及表格（3）总部通讯录销售服务中心可根据“管理手册”中的各项要求，根据实际情况逐项对照执行，保证公司高标准的正常运作。使用说明一、手册适用对象该手册适用于销售服务中心二、手册内容概要鲁诺-新科技领航者市场部销售服务中心总经理销售部销售部经理市场部经理培训部经理财务部经理财务部售后服务部综合部培训部售后服务经理综合部经理青岛鲁诺电子科技有限公司手册中对销售服务中心下设各部门、各岗位具体工作流程进行了逐项、逐步明确，并对各环节的具体操作细节进行指导（附带各种所需工具及表格）三、手册基本结构按照各部门各岗位职责分别编制，存在业务关联的各部门各岗位，在流程环节均设置了接口，保证各部门、各工作环节衔接到位，运营流畅。四、目录结构说明各部门工作职责和流程独立成为篇章，每章后直接附带各部门日常工作所需各项支持工具和表格（特殊格式表格及工具以附件包形式随手册下发）五、注意事项青岛鲁诺电子科技有限公司平等对待每一个销售服务中心也希望能够严格按照手册中的指导流程进行操作，鲁诺将按照各项工作考核标准对销售服务中心进行考核，如销售服务中心出现重大违规行为，对公司声誉造成严重负面影响，鲁诺电子科技有限公司有权终止代理合作关系。本手册仅限销售服务中心内部使用，严禁外传。第一章销售服务中心职能部门设置架构图鲁诺-新科技领航者青岛鲁诺电子科技有限公司销售服务中心职能部门设置原则销售服务中心对外为公司的“销售服务中心”，负责所辖区域市级代理商、销售终端（4S店）的拓展，并负责对下辖市级代理商及销售终端（4S店）区域培训工作的组织和落实，产品相关技术支持，以及市场信息、同类产品信息的搜集和反馈。根据上述职能划分要求，销售服务中心公司下设市场部、销售部、财务部、培训部、售后服务部、综合部，各职能部门对应行使相关公司运营职责。各部门及各岗位工作职责见各部门工作流程及岗位职责章节鲁诺-新科技领航者青岛鲁诺电子科技有限公司第二章销售服务中心销售运营流程图（各环节及部门具体工作流程见各部门职责及流程）第三章后援部门运营流程图鲁诺-新科技领航者青岛鲁诺电子科技有限公司（各环节及部门具体工作流程见各部门职责及流程）鲁诺-新科技领航者随时进行工作督导问询并予以指导每月25日召开月度例会，要求各部门进行汇报每月5日前向公司总部总部进行工作汇报总经理工作内容日常督导沟通反馈管理问题可随时与总部沟通考核反馈每月对各部门工作进行考评（考评标准见附件各部门考评表）将各部门考评结果反馈公司总部对应部门青岛鲁诺电子科技有限公司第四章销售服务中心总经理工作职责和流程一、销售服务中心总经理工...
