中兴通讯研发、生产及售后服务体系简介目录1、中兴通讯企业简介....................................12、中兴通讯研发体系....................................13、中兴通讯生产体系介绍................................24、中兴通讯服务体系....................................24.1组织结构及职能介绍...............................34.2工程服务范围.....................................44.3服务实力.........................................44.4售后服务具体方式.................................54.4.1定期巡检......................................54.4.2维护服务......................................54.4.3设备维修......................................54.4.4电话支持......................................54.4.5远程支持......................................64.4.6现场值守......................................64.4.7备品备件储备..................................64.4.8设备扩容......................................64.4.9设备软件版本的升级............................64.4.10投诉受理...................................74.4.11网页支持...................................7一、中兴通讯企业简介中兴通讯是国内最大的通信设备制造业上市公司、中国政府重点扶持的520户重点企业之一。1985年公司成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2001年销售合同额达140亿元。中兴通讯是中国通信设备制造业的开拓者，拥有移动、数据、光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品，具备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力。中兴通讯是中国火炬计划重点高新技术企业和技术创新试点企业，承担中国第三代移动通信研究开发等多个重点科研项目。中兴通讯以事业凝聚了业界一流人才，每年吸引大批优秀高校学子和社会精英加盟。中兴通讯拥有覆盖全国的销售和服务网络，现已成为中国通信基础设施建设的主要设备供应商之一，并大规模进入国际市场，提供全套适合当地网络发展的解决方案。中兴通讯以领先的技术优势、最具创新力的产品以及强劲的发展势头，成为中国通信领域最具活力的企业，实现持续、长远、高速发展。二、中兴通讯研发体系技术创新是企业发展永恒的主题，持续的技术创新能力是企业可持续发展的源动力。中兴通讯坚持自主知识产权产品研发，较好地解决了企业在技术创新过程中的关键性问题，顺利实现了确立自有核心技术、成果孵化、持续创新、规模经营的技术创新之路。中兴通讯的技术创新首先是解决技术获得问题。通过在高等学府和科研机构密集、技术信息广泛的深圳、南京、上海、北京、西安、重庆、成都等地建立研究所，与当地科研机构合作，建立起产、学、研联合体，解决一部分技术来源；向海内外招募人才，实施"精英路线"，实现高级人才引进；开展国际技术合作，利用国外先进技术，将国际最新技术与公司产品开发融为一体，以增强公司产品的扩充与升级能力，保持与世界水平同步。其次是将研发管理科学化、规范化。一是决策管理机制，体现为三级管理、两层规划：第一级管理面是公司战略规划委员会，第二级管理面是公司总部技术部门，这两级管理面构成技术战略规划；第三级管理面是各产品事业部，构成产品规划。这样一个层级推进的决策管理体系，保证了技术创新的顺利进行。研发管理的另一方面是资金保障机制，中兴通讯每年的研发费用占销售总额的10％以上。第三方面是产品管理机制，将产品开发分成系统设计、开发、测试三个部分，设立产品经理，以产品为主线，使开发工作与市场需求紧密结合，加强研发管理的有效性；强调产品经理对产品开发的全过程负责。第三是激励机制。在分配上实行按劳分配与按资分配相结合原则。分配适当向科研开发人员和市场销售一线人员倾斜。中兴通讯推行"三线晋升"制度：管理、业务、研发，三条线相互对应，为不同人才提供管理、业务和技术开发等不同岗位的发展创造机会。第四是人才培养机制。公司建立了三级培训体系，适应公司的当前需求，为公司各条战线输送高素质人才。独立自主的创新主体，层次...
