酒店康乐部服务质量不达标扣分标准VIP免费

酒店康乐部服务质量不达标扣分标准（一）公共部分1、未按规定对各类用具进行清洁、消毒扣1分2、照明灯不亮，有蜘蛛网（每只）扣1分3、踢脚线不干净，有灰尘扣1分4、地毯吸尘不到位，有杂物（每处）扣0.5分5、地毯上有污渍，口香糖未及时清除扣1分6、地毯卷边报修不及时扣1分7、画框上有灰尘（每只）扣0.5分8、绿色植物盆内有杂物，树叶上有灰尘扣1分9、墙角有蜘蛛网（每处）扣0.5分10、墙面有污渍扣1分11、电源插座积尘，有污渍（每只）扣0.5分12、消防设备不清洁，有污渍扣1分13、电话机未按规定消毒扣1分14、话筒未及时消毒或消毒方法错误，有异味扣1分15、窗帘脱钩或窗帘有污渍未清除扣1分16、玻璃窗不清洁扣1分17、吧台物品摆放凌乱或不洁扣1分18、托盘垫布脏或随意摆放托盘等服务用具扣1分19、工作间、机房内物品摆放杂乱，工作场所存放私人物品扣2分20、沙发内有异物扣1分21、沙发污渍未清洗扣1分22、烟缸内烟蒂超过三个，未及时更换（每只）扣0.5分23、营业区鲜花枯萎或花瓶有异味扣1分24、空调风口明显积尘扣1分25、客用洗手间状态差扣1分26、洗手间未摆放客用品扣1分27、下班后未清理垃圾扣1分28、未按时开关照明灯扣1分29、酒杯积尘或不洁净（每只）扣0.5分30、使用不洁或有缺口的器皿扣1分31、工作场所遇见宾客不主动问候、礼让扣1分32、接待宾客未用规定的礼貌用语扣1分33、站立位置不当，姿势不佳扣1分34、服务员缺乏必要的康乐服务知识，影响服务质量扣1分35、未做好营业前的准备工作，造成接待失误扣1分36、接打电话未使用礼貌用语扣1分37、服务中心配合不协调而怠慢宾客扣1分38、服务员对宾客的不文明行为不加劝阻扣1分39、服务员对宾客有意损坏饭店的财产不加阻止扣1分40、宾客交办的服务事项未按时、按质完成扣2分41、未按服务规范操作，影响服务质量扣1分42、划转费用未及时输入电脑，造成漏结账扣3分43、未经领导批准，给客人免费或优惠扣3分44、账台缴款不及时，违反现金管理制度扣2分45、财产、物资、原材料领用、保管制度不健全或有制度不执行扣3分46、上下班交接不清扣1分47、表单传递补错误，造成接待失误扣1分48、存放过期或变质的食品、饮料扣2分49、出售过期食品扣3分50、未做好客史档案的整理和保管工作扣2分51、未按规定做好考勤工作扣1分52、营业结束未进行安全例行检查扣2分53、未按规定检查、报修设备设施扣1分54、未按规定使用和保养吸尘器扣1分55、对贵重器材不遵守操作规程进行操作扣3分56未按规定关闭电源,灯光,锁好门窗扣2分57、没有做好安全消防工作或擅自运用消防设施扣2分（二）美容美发中心1、美容中心化妆品出现三无产品扣3分2、美容中心使用过期化妆品扣3分3、理发工具未按规定消毒扣2分4、理发用具有污迹扣1分5、理发用具刀口缺齿扣1分6、地面、椅面发丝多扣1分7、无皮肤病专用工具扣3分（三）桑拿中心1、未做好三温池的消毒工作扣2分2、未做好拖鞋、刀具的消毒工作扣1分3、桑拿蒸房的卫生不符合要求扣1分4、桑拿休息室沙发异位，不整齐扣1分5、桑拿休息室刊物破旧、卷边扣1分6、桑拿休息室沙发上浴巾反面朝上扣1分7、未按规定及时补充沐浴露和洗发液扣1分8、未将商品商标朝宾客扣1分9、营业时间干蒸房内木桶未装水扣1分10、体重秤不准确，未调整扣1分11、桑拿专用桶、温度计等物品损坏未报修扣2分12、桑拿浴室未规定对皮肤病专用工具消毒扣2分13、按摩浴室未规定对皮肤病专用工具消毒扣3分（四）桌球房、游戏机房、保龄球馆1、桌球房桌球台面及灯罩积尘扣1分2、桌球房桌球未按规定摆放扣1分3、游戏机表面不洁（每只）扣0.5分4、游戏机损坏未报修并未告示宾客扣1分5、游戏机图像色彩失真（每只）扣0.5分6、球道沟有油迹扣1分7、球道上油马虎了事，不够均匀扣1分（五）健身房1、健身器材表面洁扣1分2、健身器材损坏未报修扣1分3、体重秤不准确，未调整扣1分4、鞋架摆放不整齐，用后未整理扣1分5、服务人员不会调试各类健身器材扣1分（六）游泳池1、游泳池未挂牌标明有关数据扣1分2、游泳池水质混浊扣2分3、游泳池底部有杂物扣1分4、游泳池水面有漂浮物扣1分5、游泳池内壁粘附异物扣1分6、游泳池水质标准与告示不符扣1分7、泳池服务台...