精英服务营销操典（ 26）VIP专享VIP免费

精英服务营销操典洪·张国际健康管理集团洪昭光·张永国际养生中心总部总部直属分公司或办事处总部直属分公司或办事处总部直属分公司或办事处加盟商加盟商总部直营形象店加盟商加盟商专柜专柜专柜专柜专卖店专卖店第一部分：营运管理的组织、架构一、市场管理架构：二、健康管理项目基本加盟店的人员构成：1、店长（或经理）：投资商或职业经理人（事业心强、形象好、管理和业务能力强）。2、专家：40岁以上大内科大夫（丰富门诊和临床经验）或30岁以上全科大夫（经验丰富、退役军医、保健医优先）。3、服务专员：（1）医科、营养科或护理科学习经历。（2）年龄20-40岁，形象好，职业素养高，能吃苦，心态平和，服务细致。（3）有直销或保险从业经历者优先。4、后勤人员：略三、健康管理项目基本经营架构：1、写字楼（办公或接待服务）专卖店商超专柜2、基本模式：写字间（专卖店）＋会员3、配套机构：当地大中型医院体检中心和就医绿色通道。第二部分：精英营销体制一、基本销售体系：1、专卖店：洪·张中心和洪·张健康集团专卖店是指在总部指定区域，经总部授权批准的经销商开设的专卖GLG系列产品的零售店。（1）专卖店的第一天职是服务会员，并列第一天职是销售GLG产品。（2）专卖店的最大优势是在一、二、三、四级市场直接同会员见面，这样就形成了既能抵御假货，又能顺利地做深度分销的渠道。（3）专卖店分为三级：A：形象店：由总部在各大区选点直营或指定大型加盟商专营。B：旗舰店：由A类加盟商专营，其功能是除了做好基本加盟店的服务外，另加一些附加服务功能，旨在给加盟商以教育和示范。C：加盟店：由加盟商投资，旨在整合GLG连锁网络形象，让全国会员在洪·张品牌下享受到统一的服务和统一的产品。2、商超专柜（药店专柜）：A：一级专柜：必须报请总部或分公司批准，在全国大中城市的主体商厦和大型超市设立，统一设计，统一标牌，统一管理，专柜内最少有GLG10种以上产品。B：二级专柜：由加盟商报请分公司批准，统一设计，专柜内最少有GLG3种以上产品。注：健康管理项目做商超专柜，洪·张中心做药店专柜，严禁越线。3、会员俱乐部：现代社会人们的消费出现了两个明显的特征：一方面是品牌倾向即专一性消费，他们只认几个熟悉的品牌或品种，另一方面是盲从性，其消费行为有不确定性，易受广告、亲人和朋友等影响，所以，通过开办会员俱乐部，我们可以利用消费者的这种心理有效地留住长期顾客，并借此开拓广阔的市场。注：会员的基本服务见附一和社区服务营销的五星级服务部分。提示：专卖店的具体指导意见见附一。二、洪·张品牌（GLG连锁店）的基本营运管理：洪·张中心从2005年迈向全国时，董事会就明确定位要做长线品牌，总部对加盟商管理一直比较严格，相对于国内混乱的急功近利的保健品市场，我们是规范的，但距离做中国生命科技第一品牌，还有不少距离，所以，洪·张中心连锁必须在2007年完成标准规范工作，而健康管理部从一开始，就必须走标准化服务之路。1、标准化管理：（1）加盟合同里规定的：标准CI，标准服务、严防窜货、统一价格、统一管理等要更细化和严格化。（2）区域细分：洪·张中心采用的区域代理和单店（单品）的加盟制；健康管理则用以30万城市人口为基准的加盟店制，不是特别优秀的加盟商，原则上不采用独家总加盟制。2、信息化管理：（1）ERP系统：即企业资源规划系统，系统地把采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行统一规划管理，从而达到最佳效益。（2）DRM系统：即经销商管理系统。把全国各级加盟商统一在总部，由总部统一培训、统一营运管理、统一物流、统一业务指导。（3）PDP和KPI系统：全员实行绩效管理并推行量化业绩指标，这套系统支持业务部门落实全方位的目标管理，把全国加盟商的销售和服务全部量化。（4）POS系统：即物流系统：把进、销、存、资金、店员和客户管理实行电子表格化管理。注：以上管理系统总部正在整合落实，给加盟商的具体指导意见分阶段下发。3、标杆管理：标杆管理又称基准管理，是20世纪80年代在美国兴起的一种新管理方法。它是一个系统的、持续性的评估和学习过程。学习的对象可以是行业...