服务站建设管理标准一、大柴服务站选建标准二、服务站管理工作标准三、服务站评价工作标准四、服务站撤站工作流程编制:审核：批准：一、大柴服务站选建标准为了使大连柴油机厂的服务方针、政策在服务工作中更好地落实和有效地实施，建立一支有效、完善具有大柴品牌特色的服务网络体系，特制定此建站标准，具体规定如下：1.适用范围本标准规定了申请建立大柴服务站建站的基本条件和要求。本标准适用于建立大柴特约服务站。对于某种车型或产品的服务站不在该范围内。2.选建原则2.1根据地区大柴系列产品保用量及用户的需求，服务空白地区，原则上距最近服务站距离超过50Km。2.2已建有大柴服务网络的地区，根据服务站的辐射能力及近三年新增大柴机产品保有量的增加情况，在原有服务站不能满足服务需求的情况下，可增建新的服务站，新建站与原有服务站要布局合理。3.申请建站单位的基本条件3.1申请建站单位必须是社会专业汽车修理企业，是国营、民营、股份制或私有制企业。3.2地处交通要道，至少地处三级以上公路旁，方便用户上门的地段。不能有全天候交通管制，有时间段交通管制的只能建专业性的自销自包站；3.3有合适于维修服务的场地。占地面积2000㎡以上，建筑面积800㎡以上；3.4固定资产：至少50万元；流动资金：至少10万元；配件储备能力：至少5万元；3.5全站在册人员应不少于12人，其中：技术人员(机械、汽车、内燃机、汽车电器相关专业)：不少于2人；汽车发动机修理技师：不少于2人；其他维修服务人数：不少于5人；3.6专业维修发动机的常用设备：（1）各种专业辅助设备（电焊机、氧焊机、起吊设备、工作钳台等）；（2）转速表、温度计、烟度计；（3）维修发动机的专用维修工具、工装；（4）汽修行业通用维修工具；（5）有11kW以上油泵试验台、喷油咀压力试验台。3.7办公设备：电脑（能上网）、电话、传真机、数码照相机等等；3.8维修地沟至少要有2条；必须有服务专用车；有专属的配件专卖柜台和场地；有专门的配件仓库，并符合配件存储要求；有专门的旧件和废料堆放场，并符合安全生产要求；3.9对于汽车厂要求授权或者销售需要特批服务站，如有个别项目不满足建站标准的，该站在一年内建设完成大柴规定的标准。3.10对于年审核评估不符合大柴标准的服务站，按照撤站标准流程处理。4.建站程序标准程序工作内容完成时间1区域服务网络规划1、区域公司/办事处根据辖区情况，制定年度服务网点建设规划并反馈到客户服务中心；2、服务部结合各辖区的实际情况制定本年度全国服务网络构建规划。1月份2提出申请根据区域市场以及用户服务的需要，符合大柴建站基本条件的单位并愿意与大柴合作的，可向辖区区域公司/办事处、服务经理提出建站申请，填写《服务站建站调查审批表》附表1随时3调查对符合辖区建站规划的申建单位进行考察，依照是否符合大柴建站条件和需求，提交建站意见。5个工作日4提交建站申请和审批表区域公司/办事处考察确认符合建站条件后，向大柴服务部提交《服务站建站调查审批表》和申建单位提交的建站申请。5评审大柴服务部根据《服务站建站调查审批表》结合区域公司服务网络规划进行组织评审，对是否同意筹建服务站进行审批，并将评审结果通知服务经理。10个工作日6回复、解释区域公司/办事处接收评审结果：是否意向建站、开展工作。5个工作日对未能通过调查、未能通过评审的申建单位，区域公司/办事处要及时做好解释回复工作。及时7完善建站材料申请单位根据大柴服务部评审意见进行整改，完善后将建站材料一并寄给区域公司/办事处。申请建站单位应提供的材料有：1、企业法人营业执照、税务登记证(行业颁发的维修等级证书)、经营许可证；2、服务站相关照片；3、申建单位所在地的地图等。按实际时间8审核服务部对《建站材料》进行审核。3个工作日9组织培训服务部对通过审核的申建单位组织培训10个工作日10签订协议《建站材料》审核合格的、培训人员通过培训,并获得大柴鉴定员资格认证，大柴与之签订正式服务协议。1个工作日11开展业务服务站在完成大柴配件采购、场地布置等工作后，即可开展业务。10个工作日5.建站说明：5.1申建单位申请建站内容应包括：企业的自然概况：...
