全程汽车服务卡增值服务项目可行性分析及需求方案2008.5.20一、24H救援服务服务内容：根据客户需求，由业务统筹部门根据救援情况组织派遣各区域就近连锁单位救援施工小组、拖挂车辆、救援车辆到达客户指定救援现场，实施送油、维修、故障排除、救援、拖车等相关服务；1.客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次100004%400200004%8002.物资设备成本设备名称配置标准单价标准成本合计备注专业救援拖车2台40万80万含税费基础救援设备2套2500元5000元救援车3台10万30万含税费合计110.5万3.人员配置及月输出成本人员岗位配置标准/人工资标准/月月薪酬合计备注拖车驾驶员3300090001人值班轮休远程救援顾问150005000维修工程顾问标准调度员112001200负责救援派遣救援小组技师6200012000三组，2人/组年度合计326400元二、拖车服务服务内容：根据客户需求，由业务统筹部门组织派遣各区域就近连锁单位拖挂车辆、救援小组到达客户指定救援现场，实施救援拖车服务；1.客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次100001.5%150200001.5%3002.物资设备成本——同24H救援服务；3.人员配置及月输出成本——同24H救援服务；三、上门快速维修服务服务内容：根据客户需求，由业务统筹部门组织派遣各区域就近连锁单位快修服务小组到达客户指定维修现场，实施快速维修能力范围基础内的维修保养服务；1.客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次100003%300200003%6002.物资设备成本——同24H救援服务；3.人员配置及月输出成本——同24H救援服务四、保险代理赔服务服务内容：针对公司所有维修项目客户进行保险代理赔（后付费）服务；1.客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次1000040%（预估）40002000040%（预估）80002.人员配置及月输出成本人员岗位配置标准/人工资标准/月月薪酬合计备注保险专员9（1人/店）200018000理赔员120002000年度合计240000五、验车服务服务内容：1.接受客户代理接车委托，陪同客户对其购置车辆与车辆经销商作新车交付前的查验交接工作；2.接受客户代理二手车评估交易，针对标的车辆从车辆价格、配置、性能、年限及其他评估参数作全方位分析，给出参考交易价格，或代理客户办理交易，完成交易手续；1.客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次100003%（预估）300200003%（预估）6002.人员配置及月输出成本人员岗位配置标准/人工资标准/月月薪酬合计备注专业汽车经理人125002500二手车评估师325007500年度合计120000元六、费用代缴服务服务内容：1.对客户车辆全年所涉保险费、路桥费、车船使用税、养路费、违章罚款等全部税费进行代理缴纳；2.代理（协助）客户完成对其车辆、驾照年度审验、新车上牌、车辆变更、过户等相关全部手续；1.客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次1000010%（预估）10002000010%（预估）20002.人员配置及月输出成本人员岗位配置标准/人工资标准/月月薪酬合计备注年审专员320006000泊车员若干可采取临时借调连锁网点泊车员年度合计72000元七、自驾游服务1、客户量及服务频次分析持卡客户数量参加活动客户数量（按30%计算）每年开展次数（20辆车/次）每月开展次数每周开展次数10000名3000名150次12.5次3.25次20000名6000名300次25次6.5次2、服务内容公司选择自驾游路线，派人勘察自驾游整条线路情况，将客户车辆组织成车队，对整个行程提供全程跟踪服务，包括后勤保障、医疗保障、车辆维修保障等。3、人员配置及输出成本人员配置数量工资合计导游1人2000元/月2000元/月领队1人2000元/月2000元/月后勤2人1500元/月3000元/月快修技师2人3000元/月6000元/月小计6人8500元/月13000元/月合计312000元/年4、物资设备成本每次开展自驾游活动需要两台车，一台服务车，采购金额在10万元左右，一台领队车，采购金额在15万左右。物资名称数量单价金额快修工具1套3000元3000元车队标识10套5元50元急救药品1批300元300元小计3350元5、物资设备年成本名称每年次数（持卡客户按10000名计算金额每年次数（持卡客户按20000名计算金额物资150次/年502500元/年300次/年1005000元/年八、陪练...
