课题：消费者市场和购买行为教学目标：通过本章学习，了解消费者市场的概念，掌握消费者市场的特点，熟悉消费者市场的购买力对象，了解消费者购买行为过程，理解影响消费者购买行为的因素。教学重点：通过本章学习，了解消费者市场的概念，掌握消费者市场的特点，熟悉消费者市场的购买力对象，了解消费者购买行为过程，理解影响消费者购买行为的因素。教学难点：消费者购买行为的过程教具、教学素材准备教学方法：教授法、案例法和讨论法教学时数：8学时教学内容及过程：第四章消费者市场和购买行为第一节消费者市场概述今天我们学习第四章消费者市场和购买行为，首先，我们讲第一节消费者市场概述，在现实生活中，我们有时是为了个人的需要而购买属于自己的产品和劳务，有时是为了家庭的需要而购买属于整个家庭一起用的产品和劳务，去购买这些产品和劳务，我们必须就要到一个有我们需要的产品和劳务市场上去买，比如，你去买衣服，就要到商场去买或者专卖店去买，去剪头发要到理发店去剪，这些商场、专卖店及理发店等都是消费者消费的市场，说了这么多，到底什么是消费者市场呢？请同学们翻到书的64页的第一段的第一行：一、消费者市场的概念消费者市场又称为最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指为了生活需要而购买产品和劳务的个人和家庭所构成的市场。所有的企业都必须研究消费者市场，因为只有消费者市场才是产品的最终归宿，为什么是产品的最终归宿呢，因为企业的最终目标就是要把产品卖给消费者，取得自己应得利益。例如，纺织厂生产的产品一般不直接卖给最终消费者，而以服装厂或中间商为主要市场，但该纺织厂也必须认真研究最终消费者的需要，以最终消费者的需要为依据来制定营销方案。假如不以消费者的需要来制定方案，消费者不需要你生产出来的产品，那么你的生产的产品也不可能卖出去。从这个意义上讲，消费者市场是其他一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。二、消费者市场的特点（一）、需求的无限扩展性人们的需求是永远没有限制的，永远不会停留在一个水平上。随着社会经济的发展和消费者收入的提高，对商品和劳务的需求也将不断地向前发展。比如：在改革开放以前我国是非常穷的，因为战争不断，很多人连饭就吃不上，连自己的生命就没有保障，高档的消费品也无从谈起，，那个时候即使有，也没人消费得起，到现在高档的消费品已经进入了我国消费领域；像很多人现在都拥有宝马、奔驰这些。宝马、奔驰都是属于高档品；过去的家务事都是由自己做，现在只要稍稍有点钱的人，就会把家务事给专门的家政服务公司去做，这样呢可以减家庭里面的一些琐碎的事情，把时间节约下来花到其他地方去赚更多的钱。在消费者需求扩展的过程中消费者需求会呈现以下三个发展趋势，1由少到多。以前有房子住了就已经很不错了，一般都是一大家人一套房子，现在很多有钱人都是几套房子，需求量也越来越多。2由粗到精。1946年2月14日第一台计算机在费城延生占地170平方米，重达30多吨，现在的电脑有的只有手掌那么大，有的只有两三斤，这说明消费者的需求是由粗到精3由低级到高级。在以前都是用算盘进行算账，现在做生意都是用计算器，用起来又快，又准确。除了专业的财务人员有时算盘外，都是用计算器。这也体现消费者需求越来越高级。当消费者的一种需求满足了，又会产生新的需求，以此循环。像有时去买衣服，买了衣服发现这件衣服我没裤子可以配，就会产生新的需求，那就是在去买条裤子。所以营销者要不断开发新产品，开拓新市场。以满足消费者更多的需求。（二）、需求的差异性正所谓人上一百形形色色。每个人都有自己的欲望和要求。消费者在消费的过程中会因为受到年龄、性别、生活习惯、文化水平、职业、收入、教育程度等多种因素的影响而具有不同的消费需求和消费行为，因而消费者的需求存在着明显的差异性，所购商品在品种、规格、质量、花色、和价格等方面也就千差万别。老人和青年人、男士和女生、学生和白领、等他们在购买产品和服务时看中的方面都不一样，有点看中质量、有点看中样式有的看中价格等等。（三）、需求的可诱导性我想大家在看电视到时候或多或少的都看...
