集团客户业务合作总则（讨论稿）中国移动通信集团公司数据部2004年2月注：本合作管理办法来源于部分试点省经验，请各省因地制宜，有选择地参考使用。目录第一章总则…………………………………………………………………………………………..3第二章业务定义及拓展计划………………………………………………………………………..3第三章集团业务价值链的组成……………………………………………………………………..4第四章合作类型与合作关系………………………………………………………………………..6第五章合作双方权利和责任………………………………………………………………………9第六章合作伙伴资质要求…………………………………………………………………………10第七章中国移动管理分工…………………………………………………………………………12第八章合作申请、变更和终止……………………………………………………………………14第九章集团业务的宣传……………………………………………………………………………17第十章客户服务管理………………………………………………………………………………17第十一章业绩评估与考核…………………………………………………………………….…18第十二章酬金与结算办法…………………………………………………………………….…19第十三章限制及处罚………………….…………………………………………………………20第十四章附则……………………………………………………………………………………..21附录：省移动公司合作伙伴管理操作方式参考模版………………………………………………….22附件一：《**移动集团客户合作伙伴申请受理流程》.........................................................................................22附件二：《合作伙伴申请表》.................................................................................................................................23附件三：《集团客户合作伙伴增加代理业务申请表》.........................................................................................25附件四：代理商业务推广进度周报表.....................................................................................................................26附件五：《代理商业务推广统计月表》.................................................................................................................26附件六：《代理商客户资料统计表》.....................................................................................................................27附件七：《合作伙伴咨询投诉处理表》.................................................................................................................28附件八：《代理商市场信息反馈表》.....................................................................................................................29附件九：《集团客户合作伙伴考核办法》………………………………………………………………………….30附件十：《集团客户合作伙伴激励和奖励办法》…………………………………………………………………37附件十一：《集团客户合作伙伴激励和奖励办法》………………………………………….……………………40第一章总则为了促进中国移动集团业务的开展，规范业务合作中各方的行为,保证各合作伙伴在公平、公开、公正的运营环境中，充分利用中国移动的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多、更好的应用服务。同时为了确保整个新业务市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制订本办法。第1条集团客户合作伙伴计划是移动梦网创业计划在集团客户领域的具体应用。本办法遵从移动梦网“公开公平、合作共赢”的总体原则。第2条本办法是中国移动与各合作伙伴合作，拓展集团业务时应遵循的合作具体原则和具体业务流程。第3条本办法中所指的合作伙伴包括与中...
