绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与有关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。公共关系的基本特性1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。2、公共关系的目的：塑造形象，建立信誉。3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。4、公共关系的措施：双向传播、内外沟通。5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于目前。公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不一样阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。公共关系的重要职能1、搜集信息，检测环境2、征询筹划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼·伊顿在耶鲁大学法学院刊登题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，初次使用了“公共关系”这一概念。2、艾维·李时期（公共关系之父、公众应当被告知、说真话、《原则宣言》）他第一种提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭发工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、19出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学初次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系征询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克·杰夫金斯增进了现代公共关系事业的发展。现代公共关系在中国1、最早开创我国现代公共关系事业的是国内一批具有较高管理和经营水平的宾馆和饭店。2、广州白云山制药厂于1984年率先在国营企业中设置公共关系部。3、1986年，中国环球公共关系企业在北京成立（我国第一家独立的公共关系企业）。4、1985年，深圳大学正式开设公共关系课程，率先开设公共关系专业。第三节公共关系实务工作概述公共关系实务的实行原则1、目的管理的思想2、真诚合作3、重视公众利益4、有效传播公共关系实务的工作程序1、调查研究2、制定计划3、实行传播4、评估总结选择传媒的原则第一章征询型公共关系第一节征询型公共关系理论公共关系调查：是指社会组织运用科学的措施，搜集必要的资料，理解组织的多种信息，有计划、有环节地去考察组织的公共关系状态，综合分析有关原因及其互相关系，以到达掌握组织状况，处理组织面临公关问题的一种实践活动。公共关系调查的基本原则1、真实性原则2、时效性原则3、针对性原则4、经济性原则公共关系调查的基本内容1、社会组织内部环境调查（1）社会组织的创业发展历程（2）社会组织的目的（3）社会组织的政策与措施（4）社会组织的管理体制与经营体制（5）社会组织现行经营管理（6）社会组织产生的影响（7）社会组织领导层的素质及领导风格（8）员工与股东的规定与评价2、社会组织外部环境调查：经济、政治、社会、科技、竞争环境3、公众信息调查：（1）公众构成（2）公众的需求和态度（3）公众的行为公共关系评估：是指社会组织根据特定的原则，对公共关系计划、实行及效果进行检查和评价公共关系评估的内容1、对公共关系计划的评估（指导思想、计划的完整性、科学性和精确性）2、对各项公共关系实行对策的评估3、对公共关系活动效果的评估第二节征询型公共关系技...
