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国际票务业务知识预订篇1•国际机票的舱位舱位头等舱商务舱(公务舱)经济舱代码FAC/JDYBKMNL等头等舱——椅背可放平到180度商务舱——椅背可放到150度左右经济舱——椅背可放到120度左右2•国际机票的行李规定（美加航线的特殊性）及手提行李行李数计量单位（KG）F舱位40公斤C舱位30公斤Y舱位20公斤婴儿N/L（无）计件单位（PC）美加航线所有舱位2PC（64公斤）手提行李：不同航空公司有不同的规定，一般为8公斤左右（详见附件）。手提行李中不允许携带任何大小利器3•国际机票的有效期•按公布运价销售的国际机票，自旅行日起一年内乘运有效。•按航空公司文件价格销售的机票，根据航空公司的不同规定，有效期也就不同（例如：45天、1M、2M、3M、6M）。4•查询航班（查询所有舱位的座位情况）查询航班的座位情况AV城市对日期/航空二字代码AVSHATYO14SEP/JL或AVPVGDTT1JUL/NW注意点：•国际航空公司一般不显示座位情况，如“Z”或“D”•显示实际座位情况时，如UA显示9，KA显示7或9，AF显示9，只是表示有座位，并且座位数不紧张。而不是实际的座位数量。•如JL，没有座位的话，航班就不显示了。•如NW，要显示上海到底特律的直飞航班，就必须用PVG，而不是SHA。查询某一航班的所有舱位的座位情况AVC/航班的序号AVC/7（显示第七排航班的所有舱位的座位情况）5•预订记录编号（略）注意点：一般建议在封口时，使用强封（\IOK）6•转机时间的控制•一般情况下，如遇上要出关，则转机时间要安排在2-4小时（例如：上海-旧金山-纽约：需安排4小时转机时间；上海-法兰克富-柏林：需安排2小时转机时间）•东南亚地区的城市（例如：上海-香港-巴黎岛：需安排1个半小时的转机时间）7•预订成人，儿童和婴儿票的区别成人和儿童的订位步骤完全相同（名字后面+CHD），婴儿无需订位8•缺口城的意义及如何预订的指令缺口城的意义：•两个城市之间使用地面运输（例如：坐船、坐火车、坐新干线等），而不是乘坐飞机飞行。•从原则意义上来说，此两个城市必须属于同一个国家。•从特殊实际操作中来说，同属于欧共体的不同国家里的城市，也可被视为缺口城。缺口城的预订：SA城市对SATYOOSA（城市对可以用城市的三字代码或机场的三字代码表示，例如：SANRTKIX）9•OPEN票的意义及如何预订的指令OPEN票的意义：确定航空公司、舱位、城市对，但不确定航班号和起飞日期。OPEN票的预订：SN航空公司舱位城市对SSMU596B20DECSHAHKG（去程预订12月20日上海飞香港MU596的“B”舱）SNMUBHKGSHA（回程同样MU的“B”舱的OPEN票）10•当客人要求买回程可OPEN的机票时，对于回程可免费更改的和回程可OPEN的两种机票（前者价格便宜），为何建议客人选择前者•如客人本身预订的机票有效期长达6个月甚至1年，在回程暂时不能确定的情况下，客人都会选择买OPEN票。•但，在航空公司的电脑系统里（在代理人的电脑系统中），可能会出现的情况是，客人使用完了去程后，过了非常久一段时间后，电脑系统中很难再找到客人的原始记录，因为回程订的是OPEN票（其实在电脑中根本没有预订过座位，当然电脑中也就不会显示回程的原始记录），•在实际操作中，“回程OPEN，确认时间后再订一个座位”和“回程先随意选择一个座位，等确认真正回程日期时再做一个更改”，性质完全一样。而后者更好的是，万一回程航班紧张，最起码保证客人手中有一个座位能回来。•减少客人在异地，由于OPEN票电脑中找不到记录，而在改票时遭遇麻烦。11•转机与中途分程（停留）的区别转机：不出机场，并且在机场内停留不超过24小时。停留：出机场，或是在机场宁日停留超过24小时。12•有一记录编号如下：•LEUNG/PHILIPNRNBQ•AC031QTU14SEPPVGYVRHL18201230•SHA/TSHA/T021—64696969/SHANGHAIFOREVERINTERNATONALAIRTRANSSERVICECO.//GRACEGAOABCEFG•96969—114/EVELYN•TL1800/12SEP/SHA511•RMK1G/KGLTVA•RMKAKYYZACRLYUNU•SHA511如要向航空公司申请座位，应告诉航空公司哪些信息方可由于航空公司和代理人的电脑订座使用的是不同的系统。所以，航空公司无法看到代理人的小记录编号。所以，要让航空公司看到我们的记录编号，我们可以向航空公司提供1）航...