物业管理理论与实务课程设计目录项目简介..................................................................................................................................................1第一章服务模式整体设想与策划.........................................................................................................21.1服务模式....................................................................................................................................21.2管理服务理念............................................................................................................................21.3总体管理思路............................................................................................................................31.4管理目标....................................................................................................................................3第二章物业管理服务机构设置及运作流程.........................................................................................42.1服务模式结构............................................................................................................................42.2服务组织架构............................................................................................................................52.3运作流程....................................................................................................................................5第三章管理人员配备方案、人员培训与管理.....................................................................................93.1人员配备方案............................................................................................................................93.2管理服务人员配备原则.............................................................................................................93.3人员素质要求（部分）...........................................................................................................103.4管理服务人员培训计划...........................................................................................................11第四章管理服务用房及其他物资装备配置方案...............................................................................12第五章各项管理规章制度的制定与档案建立...................................................................................155.1管理规章制度..........................................................................................................................155.2档案的建立与管理...................................................................................................................17第六章管理服务内容、分项标准、服务承诺与实施措施...............................................................206.1公共基础服务..........................................................................................................................206.2服务响应模式..........................................................................................................................236.3前期介入服务..........................................................................................................................236.4特约及专项服务......................................................................................................................246.5管理指标承诺..................................
