ICS03.120.10A00GB中华人民共和国国家标准GB/T19004-2000idtISO9004:2000代替GB/T19004-1994质量管理体系业绩改进指南Qualitymanagementsystems—Guidelinesforperformanceimprovements2000-12-28发布2000-06-01实施国家质量技术监督局发布目次前言………………………………………………………………………………………………ⅡISO前言…………………………………………………………………………………………Ⅲ引言………………………………………………………………………………………………Ⅳ1范围…………………………………………………………………………………………12引用标准……………………………………………………………………………………13术语和定义…………………………………………………………………………………14质量管理体系………………………………………………………………………………14.1体系和过程的管理………………………………………………………………………14.2文件………………………………………………………………………………………24.3质量管理原则的应用……………………………………………………………………35管理职责………………………………………………………………………………………45.1通用指南…………………………………………………………………………………45.2相关方的需求和期望……………………………………………………………………55.3质量方针…………………………………………………………………………………75.4策划………………………………………………………………………………………75.5职责、权限和沟通………………………………………………………………………85.6管理评审…………………………………………………………………………………96资源管理……………………………………………………………………………………116.1通用指南………………………………………………………………………………116.2人员……………………………………………………………………………………116.3基础设施………………………………………………………………………………136.4工作环境………………………………………………………………………………136.5信息……………………………………………………………………………………146.6供方及合作关系………………………………………………………………………146.7自然资源………………………………………………………………………………146.8财务资源………………………………………………………………………………147产品实现……………………………………………………………………………………157.1通用指南………………………………………………………………………………157.2与相关方有关的过程…………………………………………………………………177.3设计和开发……………………………………………………………………………187.4采购……………………………………………………………………………………217.5生产和服务的运作……………………………………………………………………237.6测量和监视装置的控制………………………………………………………………258测量、分析和改进…………………………………………………………………………258.1通用指南………………………………………………………………………………258.2测量和监视……………………………………………………………………………268.3不合格的控制…………………………………………………………………………308.4数据分析……………………………………………………………………………318.5改进……………………………………………………………………………………31附录A自我评定指南………………………………………………………………………………35B持续改进的过程……………………………………………………………………………40文献目录…………………………………………...