销售人员要充分运用以下几种感觉进行营销。（一）听觉人们用语言来表达思想、回答问题及进行劝说。讲话时所用的语音语调、语气和速度，都能使听众感受到语言的力量。（二）视觉人们非常依靠视觉来进行交流。视觉交流是发送信息的一种强有力的方法，并且可以通过多种方式进行。我们有高达85％的信息是通过眼睛接受的，这就使得眼睛成为感觉器官中最重要的一个。（三）嗅觉当你经过化妆品柜台时，很可能会有销售人员朝着你喷洒某一品牌的香水，这就是销售人员在利用嗅觉进行销售。你可能不相信销售人员口舌如簧的推销或精美漂亮的产品包装，但你对那迷人的香味却会印象深刻。（四）味觉舌头上的所有味蕾都与大脑相连。人们对食品的印象最直接的就是味觉。（五）触觉人的皮肤是非常敏感的。当你在一家服装店发现了一件喜欢的衣服时，你会不自觉地用手去摸摸料子，以确定其质感如何。触觉对于有些产品也是非常重要的，特别是衣服等直接接触皮肤的商品。下面的故事可以给销售人员一些有益的提示。故事发生在一家特产品商店，这家商店专卖巧克力，店中摆放着许多来自世界各地的形形色色的巧克力。明快的摆设、怡人的音乐、令人垂涎的浓香弥漫了整个商店。现在，让我们听一听售货员和顾客的交谈内容。售货员：“你要的巧克力是味道浓一些、颜色深一点儿、里面包有坚果的吗？”顾客：“是啊。”售货员：“你尝一尝这种，怎样？它是一种色深味浓的巧克力，质地如奶油般柔滑，进口即溶，却一点也不沾手，香味浓郁，形状如心，格外诱人。”顾客：“真棒！”此例中，销售人员典型地利用了各种感觉进行销售。听觉：售货员传递给顾客的富于感觉的语言。视觉：“形状如心”，售货员让顾客注意到巧克力的外形。嗅觉：“香味浓郁”，顾客的嗅觉被售货员引向巧克力。味觉：“你尝一尝这种，……”，顾客的注意力被引向味道。触觉：“质地如奶油般柔滑，……”显而易见，售货员调动了顾客的各种感觉，使销售获得成功。出色的沟通能力可以帮助你同各种各样的客户交流。对打算与客户发展信任关系的销售人员来说，掌握沟通的技巧尤为重要。那么，如何同客户进行有效的沟通呢？（一）注重外表形象销售人员的外表形象的好坏直接影响客户的第一印象，如果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符，有点不伦不类的话，客户一看你的外表就会觉得你很讨厌，他肯定不愿意跟你继续交流。（二）让客户体会到购物的快乐你令客户体验到的应当是购物的快乐。如果客户从你这儿买了产品以后体会到的是失望和后悔，你将无法进行第二次的销售过程。通过沟通，使客户产生愉快的购买体验，你肯定会不断地做成一笔笔的生意。愉快的经历与恰当的沟通是分不开的。每一次销售的过程都少不了销售人员与客户的沟通。你的沟通应能使客户既购买了产品，还心生快乐。这才是销售的最高境界。（三）充分利用电话拜访客户之前要先进行电话沟通。如果你不事先打个电话而突然造访，一是可能见不到你想见的人而空耗金钱与时间，增加销售的成本；二是有些客户不喜欢陌生人突然拜访，他们会认为销售人员没礼貌、不懂规矩所以拒绝同你见面。（四）幽默风趣的语言使沟通更愉快一般来说，幽默睿智、诙谐风趣的语言对人们具有很大吸引力，没有人愿意听那种枯燥乏味的解说，即便那种解说对自己的生活很有益处，人们也会产生一种听觉疲劳。相反，机智诙谐、妙趣横生的语言总能引人入胜。提示有效地沟通，可以增加你与客户的感情，促进客户对产品的了解，从而大大提高销售的成功率。测一测阅读下列每个陈述，判断哪些是正确的，哪些是错误的。1.幽默、风趣的语言可以提高你的吸引力。2.如果你愿意认真听取客户的谈话，客户就会喜欢你。3.同客户的沟通不仅仅局限于语言。4.良好的沟通更有利于消除异议。5.利用计算机网络也是与客户沟通的重要方式。6.对于成功的销售人员而言，有效的沟通是很重要的素质。7.通俗的语言更易于客户倾听和理解。8.大部分人倾听的速度大概是他们说话速度的三倍。9.客户的沉默通常表示对沟通的理解和接受。10.电话是销售人员与客户沟通的常用工具。答案：题目9是错误的，其他都是正确的。回答“正确”的题目越多，说明你越善于同...
