物业公司清洁服务资料大全物业公司清洁服务承诺书范本清洁卫生管理制度(范本）清洁质量管理制度清洁安全作业制度及程序清洁服务客户联系沟通及满意度调查程序附件：清洁质量意见征询表清洁质量反馈意见执行调查表回访记录表物业清洁服务项目合理化建议书范本小区楼道保洁员考核标准保洁员行为规范物业保洁工作总结及工作计划保洁部2010年上半年工作总结范本保洁合同及费用测算模板物业公司清洁服务承诺书范本一、物业清洁服务承诺目标和指标我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对XX进行服务，通过XX省XX甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。1、服务目标（1）服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。（2）专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。（3）树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。2、服务指标我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为XX省XX项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：序号指标名称投标指标管理指标具体内容1客户满意度98%客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意2员工满意率95%员工对公司有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发生率0%安全心系公司，防微杜渐，防患于未然4安全事件处理及时率100%违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录5客户投诉处理及时率100%按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理6员工上岗（培训）合格率100%持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训一次7环境卫生质量达标率99%清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22小时卫生保洁制8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理9档案资料建立完好率100%建立资料库，档案齐全，管理完善清洁卫生管理制度(范本）为进一步改善住宅小区的卫生面貌，提高清洁卫生工作的效率，现制定小区的清洁卫生管理制度。1、按划分的清洁卫生范围实行包干负责制。2、遵守各项管理制度，按时上下班，搞好本职工作。3、环境卫生每天清扫，楼梯、通道隔日拖擦一次，所属清洁区全天保洁，不留卫生死角。4、对各清洁区定期进行检查，采用评分制进行考核，标准为满分100分，按月公布评分情况。5、工资划分为基本工资85%，奖金15%。6、每月得分在90分以上（含90分）者，发给全部基本工资和奖金。7、每月得分在80分以上（含80分）90分以下，发全部基本工资和80%奖金。8、每月得分在70分以上（含70分）80分以下者，发给全部基本工资和60%奖金。9、每月得分在60分以上，70分以下，只发基本工资，扣除全部奖金。10、连续三个月得分在90分以上者（不含90分）将给予一定的奖励。11、连续三个月得分在60分以下者（含60分）将给予辞退。12、原则上不能请假，如有特殊情况需请假，应提前安排好工作，最长请假3天，如无故缺勤者，一次扣分15分，二次扣分30分，三次将除名。13、每星期五下午2点在物业办开总结会，应按时到会。14、以上各条自公布之日起执行。清洁质量管理制度公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的清洁服务，使之展示最美好的形象。清洁质量是企业的立足之本，清洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以清洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。清洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。当班经理必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况，观察员工的清洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必...
