ICS03.120.10A00GB中华人民共和国国家标准GB/T19004-2000idtISO9004:2000质量管理体系—业绩改进指南Qualitymanagementsystems—Guidelinesforperformanceimprovements目录前言…………………………………………………………………………………4引言…………………………………………………………………………………5QQuuaalliittyySSaattiissffyy1范围……………………………………………………………………………82引用标准………………………………………………………………………83术语和定义……………………………………………………………………84质量管理体系…………………………………………………………………94．1体系和过程的管理…………………………………………………………94．2文件…………………………………………………………………………94．3质量管理原则的应用……………………………………………………105管理职责……………………………………………………………………115．1通用指南…………………………………………………………………115．2相关方的需求和期望……………………………………………………135．3质量方针…………………………………………………………………155．4策划………………………………………………………………………155．5职责、权限和沟通………………………………………………………175．6管理评审…………………………………………………………………186资源管理………………………………………………………………………196．1通用指南…………………………………………………………………196．2人员………………………………………………………………………206．3基础设施…………………………………………………………………226．4工作环境…………………………………………………………………226．5信息………………………………………………………………………236．6供方及合作关系…………………………………………………………236．7自然资源…………………………………………………………………246．8财务资源…………………………………………………………………247产品实现………………………………………………………………………247．1通用指南…………………………………………………………………247．2与相关方有关的过程……………………………………………………287．3设计和开发………………………………………………………………297．4采购………………………………………………………………………327．5生产和服务的运作………………………………………………………347．6测量和监视装置的控制…………………………………………………368测量、分析和改进……………………………………………………………368．1通用指南…………………………………………………………………368．2测量和监视………………………………………………………………378．3不合格的控制……………………………………………………………438．4数据的分析………………………………………………………………438．5改进………………………………………………………………………44附录A自我评价指南…………………………………………………………………48B持续改进的过程………………………………………………………………56文献目录…………………………………………………………………………58GB/T19004-2000前言国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切的合作关系。国际标准的制定符合ISO/IEC导则第3部分的有关规定。由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决。国际标准草案需取得至少75%参加表决成员团体的同意，才能作为国...
