北京开发有限公司客户服务部作业标准书编制：审核：批准：实施日期：年月日目录目录......................................................................................................................................2第一部分释义................................................................................................................................4第二部分标准................................................................................................................................5管理标准..........................................................5质量标准..........................................................5第三部分组织和岗位图.................................................................................................................6一、组织和岗位图..................................................6二、工作职能......................................................61.认购签约辅助服务.......................................................................................................62.登记及按揭回款...........................................................................................................73.工程变更.......................................................................................................................74.入伙工作.......................................................................................................................75.物业交接.......................................................................................................................76.档案管理.......................................................................................................................87.产权办理.......................................................................................................................88.投诉及危机处理...........................................................................................................8三、岗位设置及人员编制............................................9第四部分职位说明书...................................................................................................................10客户服务部经理...................................................10客户服务部经理助理...............................................12第五部分流程............................................................................................................................18一、认购审批工作流程.............................................18二、认购变更流程.................................................19三、签约工作流程.................................................20四、签约变更流程.................................................21五、合同审批及预售登记工作流程...................................22六、银行按揭工作流程.............................................23七、销控登记工作流程.............................................23八、客户投诉处理步骤.............................................24九、工程变更流程.................................................24十、退房/款流程..................................................25十一、房屋交付流程...............................................26十二、产权办理流程...............................................28十三、推荐客户确认流程...........................................30第六部分附则...........................................................
