目录第一章客户服务中心..............................................................................................................2第一节客户服务中心职责范围及各岗位职责...................................................................2客户服务中心职责范围.......................................................................................................2管理处副主任（客服主管）岗位职责...............................................................................2客户服务中心行政主管岗位职责.......................................................................................3客服管理员岗位职责..........................................................................................................3财物管理员岗位职责..........................................................................................................3第二节客户服务中心规章制度...........................................................................................4客户服务中心值班制度.......................................................................................................4客户服务中心交接班制度...................................................................................................4投诉处理及回访制度..........................................................................................................5第三节客户服务中心服务规程与标准...............................................................................6一、客户服务人员仪容仪表、言行举止...........................................................................61、仪容仪表要点............................................................................................................62、言行举止要点............................................................................................................6二、客户服务中心办公环境要求.......................................................................................7三、客户服务中心服务内容...............................................................................................8四、客户服务工作程序与标准...........................................................................................81、业主入住接待............................................................................................................82、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待.........................................................93、业主装修接待..........................................................................................................104、投诉接待..................................................................................................................105、走回访......................................................................................................................116、社区文化活动..........................................................................................................12五、便民服务、委托服务.................................................................................................12第一章客户服务中心第一节客户服务中心职责范围及各岗位职责客户服务中心职责范围一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区...
