橡胶塑料制品相关知识培训.全世界，每十个人中就有两个是从事销售工作的在美国，85%的企业领导人都是从销售工作开始在中国，相当一部分企业老板还在从事销售工作一、销售工作认识现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质。销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面：1、精神一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。2、知识这个方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面：（1）产品知识（2）企业知识（3）用户知识（4）服务知识（5）专业知识（6）法律知识（7）礼仪知识3、修养由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以销售人员必须具备良好的修养；仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。4、技巧销售人员要根据本公司产品的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买需求，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：1、引发兴趣2、获取信任3、了解顾客4、抓住时机5、引导消费6、处理意见销售人格：诚实、热情、爽直5、销售职责：向客户展示我们公司产品的优势，好处让客户了解为什么应该购买我们的产品确认客户认为购买我们的产品物有所值向客户解释为什么应该信任我们的产品6、销售名词：潜在客户---还没有发生联系的，可能成为客户的公司或个人准客户---已经取得过联系，但尚未发生交易的公司和个人客户---已经决定与你的公司开始交易的公司和个人生意伙伴---通过与你的公司的交易获得未来的发展的客户7、销售工作流程1.访前准备2.寻找潜在客户3.接近4.识别合作意向5.现场交流6.处理异议7.成交8.建立联系8、工作程序1.明确工作目标2.收集资料3.做出初步判断4.制定工作计划5.执行工作计划6.总结执行效果7.再次执行9、沟通技巧①谈话的技巧尊重别人、祈求共同利益、让对方说出期望、用建议代替直言、用提问代替批评②谈判的技巧谈判的目的：利益交换、找出共识、达成互利、消除异议明确谈判的意图：了解产品还是对比价格谈判的武器：技术优势、品牌优势、服务优势、价格优势、信誉优势③拒绝的技巧：没有“不”字的拒绝、合情合理的拒绝、无可奈何的拒绝、提供选择的拒绝④陌生拜访：注意你的形象准备工作：拜访工具客户资料的收集与分析：区域、行业、规模、市场前景开场白：简单明了带着问题走出你客户的办公室10、电话销售：目的：实现面对面的交流准备：别紧张，就当打给自己的朋友准备纸和笔，把要讲的话写下来发挥你的声音魅力选择好时间，别在人家吃饭的时候打千万别在对方挂之前自己先把电话给挂断了记录：电话访谈内容记录电话拜访原则：自然、明快、礼貌、赞扬、节约社交礼仪知识：仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、介绍礼仪、信件礼仪仪表礼仪：适合自己的发型衣服整齐干净，符合场合指甲干净，保持修剪手机不要挂在腰间口气清新无异味皮靴要擦亮，袜子勤换洗男士要随身携带打火机精神饱满，永远保持微笑举止礼仪彬彬有礼，落落大方、不亢不卑、不慌不忙进屋先敲门坐有坐姿，站有站姿就餐不出声音不要玩弄手中物品，尤其是名片发、接名片要双手发名片要把名字朝向对方，接过名片要及时念出对方名字和职务认真倾听，随时留意客户的眼睛谈吐礼仪多用礼貌用语不要过分严肃，不拘言笑多听少说，言简意赅不聊政治、宗教等敏感话题不要夸张过度、浮夸粗俗，自吹自擂不要以自我为中心赞扬不能过度不打断别人的话题眼神要真诚、恳切、友好、坚定和宽容与客户保持适当的距离（一米左右）公众场合不要喧宾夺主，大声喧哗，或窃窃私语尊老爱幼，礼节有度介绍礼仪晚辈介绍给长辈，下级介绍给上级自我介绍一定要口齿清楚要把别人的姓和职务连起来不要主动和女士、上级、长辈握手，如握手要表示荣幸和感谢平级或下级要主动握手，要热情要点头微笑示意，热情招呼信件礼仪书写规范整洁态度诚恳热情文...
