银行卡联网联合业务规范中国人民银行各分行、营业管理部、省会（首府）城市中心支行，深圳、大连、青岛、宁波中心支行，各国有独资商业银行、股份制商业银行，邮政储汇局：《银行卡联网联合业务规范》（以下简称《规范》）业经各商业银行和人民银行组织的专家组审查通过，现予以发布实施。同时，就有关事项通知如下：一、《规范》自２００１年４月１５日起实施。二、《规范》适用于所有在中国境内办理银行卡业务的商业银行、邮政储汇局、农村信用社，以及所有入网银行卡和有关跨行业务。三、《规范》实施之日起至２００１年底，所有开展银行卡受理业务的收单银行应达到《规范》中的相关要求，发卡银行应开通其中必办业务，并结合各项银行卡技术标准的实施，完成银行卡处理系统的改造。各银行卡信息交换中心应在规定时间内完成系统改造，提供相关跨行业务的信息转接。四、银行卡联合的行业组织成立前，由全国银行卡办公室负责本《规范》的解释，并根据业务发展需要组织修订。五、《规范》实施之日起，凡与本《规范》不符的银行卡业务规则，应予废止。中国人民银行二００一年三月二十九日附件银行卡联网联合业务规范全国银行卡办公室目录第一章基本规定１引言１．１目的１．２原则１．３范围２银行卡联网联合２．１联合组织２．２银行卡联网联合含义２．３联网成员２．４联网成员的权利和义务３全国银行卡网络３．１网络结构３．２网络功能３．３网络接入方式３．４信息流程４统一的联网标识４．１目的４．２联网标识４．３标识使用权４．４标识的使用５入网与退出５．１适用范围５．２入网条件及要求５．３入网程序５．４退出联网第二章市场规则１商户发展１．１签约１．２统一标识２商户培训２．１收单行要求２．２培训要求２．３培训内容３商户维护４凭证要求４．１凭证通用４．２凭证内容５商户统一编码５．１内容５．２过渡期要求６收单行的更换６．１提出６．２协商期６．３新的收单行６．４纠纷处理７商户的退出７．１主动退出７．２强制退出７．３其他原因退出８费用９其他要求９．１个人密码（ＰＩＮ）的长度９．２预授权有效期９．３入网银行及卡片的定义第三章业务流程１跨行信息流程１．１信息流原则１．２信息流处理２交易综述２．１交易类型２．２发卡行处理２．３收单行处理２．４信息交换中心处理２．５开展业务要求３操作流程３．１ＡＴＭ查询３．２ＡＴＭ取现３．３消费３．４消费撤销３．５预授权３．６预授权完成３．７预授权撤销３．８预授权完成撤销３．９退货３．１０ＩＣ卡交易第四章资金清算１基本原则１．１依据１．２要求１．３方式１．４清算原则２基本做法２．１清算账户２．２清算协议２．３清算金额２．４清算时间３清算流程３．１总中心清算流程３．２未通过总中心的跨行交易清算３．３ＩＣ卡交易的清算第五章差错处理１概述１．１目的１．２原则１．３专人负责要求１．４差错处理平台１．５步骤１．６权利和义务２客户投诉处理２．１持卡人投诉２．２商户投诉３联网成员处理３．１操作原则３．２操作流程示意图３．３确认查询３．４贷记调整３．５请款３．６一次退单３．７再请款３．８二次退单３．９手工处理附表１附表２附表３第六章争议处理１协商解决１．１适用范围１．２协商解决接受１．３协商解决失败２裁判２．１适用范围２．２处理原则３争议处理机构３．１机构设立３．２组成３．３回避３．４职责３．５处理依据４裁判处理程序４．１申请４．２申请有效性裁定４．３争议相对方应答４．４争议处理委员会裁判４．５费用４．６申诉权利４．７争议处理中的销户责任附件１附件２第七章风险控制１目的２原则３技术保障措施３．１磁条卡安全管理３．２磁条卡密钥管理３．３保密范围４ＩＣ卡风险管理４．１卡片标准４．２安全控管５管理措施５．１没收卡处理５．２商户安全操作规则６风险责任６．１刑事责任６．２经济责任７建立银行卡不良客户信息系统７．１目的７．２系统描述７．３信息收集７．４使用条件７．５管理办法第八章吞没卡处理１ＡＴＭ吞卡处理１．１吞卡条件１．２查询服务１．３领卡１．４收单行处理１．５信息交换中心处理１．６...
