XX市XX物业服务有限公司（LOGO）第一部分客户服务部管理文件体系编制：审核：批准：目录1．前台接待、咨询、调度工作规范………………………………………………………41）前台接待服务工作流程图……………………………………………………………72）前台接待服务工作记录表……………………………………………………………83）客户投诉周报表………………………………………………………………………94）前台接待服务工作周报表……………………………………………………………105）报修登记表……………………………………………………………………………1116）工程维修单……………………………………………………………………………122.员工服务礼仪标准…………………………………………………………………………133.交收楼工作标准作业规程…………………………………………………………………181）交楼流程图……………………………………………………………………………232）楼宇情况反馈表………………………………………………………………………243）钥匙领（借）用登记表………………………………………………………………254）物品放行条……………………………………………………………………………265）业户档案表……………………………………………………………………………276）拒收楼房号一览表……………………………………………………………………287）交楼日报表……………………………………………………………………………298）房屋钥匙签收确认书…………………………………………………………………304.入伙退伙标准作业规程……………………………………………………………………311）入伙文件签署发放确认表……………………………………………………………332）交楼通知书……………………………………………………………………………343）业主收楼资格确认书…………………………………………………………………374）住宅使用说明书………………………………………………………………………385）住宅质量保证书………………………………………………………………………396）委托银行自动转帐付款缴费授权书…………………………………………………407）消防安全责任书………………………………………………………………………415．钥匙管理标准作业规程…………………………………………………………………431）房屋钥匙签收确认书…………………………………………………………………452）业主/住户钥匙托管书………………………………………………………………463）钥匙发放登记表………………………………………………………………………474）钥匙领（借）用登记表………………………………………………………………485）业主留存钥匙取回登记表……………………………………………………………496.空置房管理工作规范………………………………………………………………………501）空置房统计一览表……………………………………………………………………532）客户服务部空置房检查记录表………………………………………………………543）空置房检查签到表……………………………………………………………………557.客户服务工作单使用标准作业规程………………………………………………………562）客户服务工作单使用流程图…………………………………………………………581）客户服务部工作单……………………………………………………………………598．回访管理标准作业规程…………………………………………………………………601）客户服务工作单………………………………………………………………………622）业户满意度调查表……………………………………………………………………633）业户满意度调查统计表………………………………………………………………644）业户回访意见记录表…………………………………………………………………659．投诉处理标准作业规程……………………………………………………………………661）投诉处理流程...
