前言前言以诚信守约，薄利重义为经营理念，以诚信守约，薄利重义为经营理念，开拓创新，群竞高效为企业精神。开拓创新，群竞高效为企业精神。以“绿色、自然”为中心的环境维护，营造温馨，清新的工作学习环境。以“科技、纪律”为中心的安全保障，高度私密性、安全性的管理保障。以“专业化”为中心的设备养护，维护设备正常性能，实现保值升值。以“情感、便捷”为中心的人文服务，在管理深度和广度上满足业主需求。以“超值性”为中心的服务意识创造提升业主形象品牌的管理模式。目录第一部分资质、资格证明文件………………………………………41.1投标函…………………………………………………………………51.2法定代表人授权委托书………………………………………………61.3营业执照副本复印件1.4资质证书复印件1.5ISO9000质量体系认证复印件1.6管理人员资格证书复印件第二部分报价文件……………………………………………………72.1报价一览表……………………………………………………………82.2报价明细表……………………………………………………………92.3其它优惠条件………………………………………………………10第三部分技术文件……………………………………………………113．1针对本项目物业管理的综合说明（管理理念）…………………123．2拟参加本项目的物业管理经理、部门经理简历表………………………143．3物业管理机构设置，运作流程及各项管理规章制度……………………143.3.1项目部组织结构图…………………………………………………143.3.2项目部员工岗位职责………………………………………………153.3.3物业管理运作流程大纲……………………………………………203.3.4管理规章制度………………………………………………………343.4物业管理人员配备方案及培训计划…………………………………393.5物业管理服务用房及其他物资装备配置方案………………………433.6物业管理服务分类标准与承诺………………………………………463.6.1公共秩序维护部…………………………………………………463.6.2保洁服务方案………………………………………………………493.6.3工程部……………………………………………………………543.6.4普通信件、报刊、杂志的分发服务………………………………593.6.5突发应急维修服务…………………………………………………593.6.6建立、完善物业资料和档案………………………………………593.6.7物业管理质量目标及保证措施……………………………………593.7各类突发事件的处理预案……………………………………………673.8物料消耗计划及具体降耗措施………………………………………803.9档案体系的建立与管理………………………………………………823.10物业管理服务模式…………………………………………………853.11物业管理开始及结束的交接………………………………………853.12最快接管时间和完全规范的时间及相应的保证措施…………863.13需要业主协助解决的问题………………………………………87第四部分商务文件…………………………………………………884.1企业简介……………………………………………………………89第一部分资质资格证明文件1.1投标函无棣县文化中心：济南澍薪中鸿物业管理有限公司（投标人全称）授权李方庆（授权代理人姓名）经理{职务}为我方代表，参加贵方组织的无棣县文化中心项目物业管理投标的有关活动，并对此项目进行投标。为此：在此文件中，供应商全权代表声明并同意：1、如果我们的报价文件被接受，我们将履行谈判文件中规定的每一项要求，并按我们报价文件中的承诺按期、保质完成该项目的物业管理工作。我方有责任和义务完成合同与谈判采购文件中的条款。2、我方承诺报价文件所报的物业管理人员与最终实施合同的物业管理人员相一致。3、我方已详细检查所有报价文件、附件以及所提供的参考文件，由模糊和误解产生的一切后果，由我方自负。4、我方同意应无棣县文化中心的要求，提供与递交报价文件有关的其他数据和资料。5、我方愿按《中华人民共和国合同法》履行自己的全部责任。6、...
