目录第一篇企业文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2第二篇门店服务要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２第一章服务理念及原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２第二章个人行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２第一节道德准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２第二节仪容仪表及礼仪规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３第三节岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６第四节人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１３第三章服务细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６第一节接待顾客．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６第一节销售与导购．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１７第二节收银服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８第三节会员服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２１第四节顾客退换货．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４第五节顾客投诉管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５第六节便民服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２８第三篇门店作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２９第一章门店日常作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２９第一节每日开店流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２９第二节交接班管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３１第三节门店清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３２第四节门店会议制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３３第五节人事管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３３第六节员工晋级管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３８第七节员工调动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３９第八节店长异动交接事议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３９第九节门店定期上交表单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４０第二章门店商品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４１第一节商品布局分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４１第二节商品陈列．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４２第三节商品空间管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４４第四节门店补货及商品互调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４５第五节商品价格管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４５第六节药房经营质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４８第三章促销管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５０第一节门店形象规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５０第一节促销活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５０第二节厂商资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５２第四章门店财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５２第一节商品...
