摘要随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的“王家堂前燕”己经飞进了千家万户。而且随着汽车日益普及，市场竞争己经从售前转移到售后服务竞争，甚至汽车服务业已成为商家赢得市场的关键。而我国的汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对如国外企业的强烈竞争，我国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起一套健康、可持续的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌地发展。因此，对我国汽车售后服务业的发展进行综合的分析研究已经刻不容缓。本文的理论创新之处在于根据迈克尔·波特的价值链理论引申出汽车价值链条理论，分析了处于第三环节的汽车附加产品价值的汽车售后服务业在汽车产品价值实现和增值中的重要性，并据此分析了我国汽车售后服务业的现状，最后提出了我国汽车售后服务业发展的整体思路。在详尽占有相关资料的前提下，论文在写作过程中，注意到了充分运用数据、图表、比较分析等多种分析方法，借鉴国外的成功做法，对我国的汽车售后服务业的发展提出了一些对策和思路，由于作者工作在汽车售后服务业的第一线，这些思路和对策具有一定的现实意义和较强的操作性。关键词汽车售后服务业、发展现状、产业链、发展模式、对策AbstractWiththehigh-speeddevelopmentofautoindustryinourcountry,moreandmorefamilieshavetheirfamilycarsandtheincreasingamountofvehicles;itgivesgreatopportunitytotheautoaftersalesservice.Thecompetitionbetweenmanufactureshasagreatchange.Thecompetitionwasfromproductcompetition,pricecompetitiontodeeperlevelofservicecompetitionandbrandcompetition.Theautoaftersalesserviceinourcountryisundertheinitialstepcomparedwiththeoverseas'autoaftersalesservice.Thereisbigdifferenceamongthelaw®ulation,economicmode,serviceconceptandbrandbuild.Facingthegreatchallengefromtheoverseas'enterprises,wemustlearnandstudytheoverseas'advancedautoaftersalesservicesystem,gainthecurrentsuccessfulexperience,improveandsetupasetofhealthy,continuousservicesystem.Thus,theautoaftersalesserviceinourcountrycandevelopgreatly.Inaword,it'stimetostudyandanalyzetheautoaftersalesdevelopmentinourcountry.Theinnovationofthisthesisisastofollow:basedontheBoter'spricechaintheory,theautochaintheoryisexplicated.Theauthoranalyzesthecurrentautoaftersalesservicestatusanditssignificanceintheautoproductchain,finallysuggeststhecountermeasureofautoaftersalesservicedevelopmentinourcountry.Onthepromiseoffullstudyingtherelatedmaterials,theauthormakesthebestofthedata,diagramandmatchanalysismethod,andanalyzesandborrowsoverseasautoaftersalesservicedevelopingexperience,andthensuggeststhecountermeasureandideasofautoaftersalesservicedevelopmentinourcountry.Becausetheauthorworksonthefirstlineofautoaftersalesservice,theseideasandcountermeasurehavestrongoperationandrealisticsignificance.Keywords:AutoAftersales,CurrentDevelopment,IndustrialChain,Countermeasure目录前言.....................................................14第一章汽车售后服务业的界定及其价值链....................17第一节界定...........................................17第二节汽车售后服务业的价值链分析及作用...............18第二章我国汽车售后服务业的现状分析......................24第一节我国汽车售后服务市场现状.......................24第二节我国汽车售后服务业存在的弊端..................25第三章国外汽车售后服务业的比较研究......................30第一节美国汽车售后服务业研究........................30第二节日本汽车售后服务业研究........................34第三节国外汽车售后的比较研究.....
