更多企业学院:《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料销售信念:对产品的信心强烈的企图心销售的定义:销的是自己售的是观念买的是感觉卖的是好处店面销售技巧一、主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是的一个良好开端
二、了解需求观察、询问、聆听、思考、核查、响应,综合运用,才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求
三、介绍产品NFAB法则:必须突出用户的利益点,给用户带来哪些好处
推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品过程的关键点四、解答疑问和处理异议提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的,如果人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户
五、建议购买积极主动地建议购买会争取到达成的机会
六、感谢惠顾要充分利用每一个机会创造良好的口碑,带来更多的机会
七、处理不满如果投诉的问题能够得到及时地解决,95%的投诉者会成为回头客
一、主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则,而且同样适用于整个过程
(一)为什么要主动相迎
1、冷淡会使70%的客户对你敬而远之
通过调查,约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去,即冷淡会使我们失去70%的客户
而每一位进到专卖店的顾客,都是对某产品感兴趣的,是专卖店重要的潜在用户,失去他们,就是失去我们的销量与利润
2、客户期待人员主动相迎
客户希望得到尊重和