店铺营运手册---目录一、公司简介、文化二、店铺人员架构、职责三、产品知识四、色彩的运用与搭配五、服务标准与销售技巧六、店铺日常运作每天工作流程新员工入职培训流程收货流程盘店流程退货流程售后服务六、货品管理订货技巧、货品组合补货技巧七、陈列知识八、铺制度与处罚条例九、店铺日常使用表格利郎（福建）时装有限公司系由香港利郎时装有限公司于1987年独资创办的外商企业，公司座落在全国著名侨乡闽南金三角腹地的晋江市，公司拥有近3亿元的固定资产，4万多平方米的标准厂房，七千多平方米现代化设备的办公楼，三十多条国际先进的服装生产流水线，现有连锁专卖店（厅）2000多家，公司以年产300万套的利郎服饰精品行销大江南北，年销售额逾15亿元人民币，员工3000余人，其中各类开发技术及管理人员近公司简介1000人，且80%以上具有大专以上文化程度。98年成为福建首家通过ISO9002质量体系认证和产品质量认证的服装生产企业，并于2003年顺利地通过了体系转版，获得了中国方圆委质量认证中心颁发的ISO9001：2000国际《质量体系认证证书》。利郎以“商务休闲男装”和“西服、绵衣、风衣、派克”为拳头产品，辅之衬衫、毛衣、T恤、领带、皮带、鞋子、袜子等相配套的产品，一年四季都有独特而完美的产品组合。公司于2000年9月在全国同行业内率先推出“商务休闲”新概念，着力打造中国商务休闲男装强势品牌，并于2001年12月聘请著名表演艺术家陈道明出任“利郎”品牌形象代言人。陈道明与众不同的内敛气质与利郎的简约风格交相辉映、相得益彰、浑然融为一体，使利郎品牌的独特魅力得以淋漓尽致的体现全新的“商务休闲”男装概念伴随知识信息时代的到来，生活节奏的加快，生活方式的不断演进，服饰正作为一种时尚、一种文化，越来越被人们所津津乐道。利郎商务休闲系列，把握时尚脉动，集世界时装文化之精粹，秉承高贵、风度、简洁、大方的设计理念，将传统经典正装与现代服饰完美的结合在一起，形成独具特色的商务休闲系列，其风格简约、大气、富有表现力，适合于现代都市有文化内涵、有进取心的创业型人士，无论从工作到生活，都能时时刻刻点缀你的心境，使你从内到外都能够得到最完美的体现。服务大众，责任为先，前进中的利郎，将继续秉承“诚心、敬业、专业、优质、创新”的企业精神，以“一流的管理、一流的品质、一流的服务”回报社会。利郎将在新世纪的征途中，发扬团结、拼搏、创新、奉献、腾飞，不断求知与探索，与您共创辉煌的明天。利郎的含义：利：为春秋战国时期一种兵器的称谓。兵器皆为棱有角，用以形容男子汉。郎：中国古代将人品，才品俱佳的男子称为"郎"。利郎：成功的男仕利郎标准色"黑-白-灰"的含义：黑-代表冷峻，严肃，原则。白-代表坦诚，宽广，温柔。灰-界于黑白之间，将冷峻，严肃，原则与坦诚，宽广，温柔有机地融为一体。发展战略：名牌、连锁经营、大公司名牌：“利郎”已是福建省名牌，在此基础上强化科学管理体制，塑造企业品牌形象，跻身中国名牌行列，用名品牌、名企业、名企业家的连锁效应和幅射效应，加入国际市场竞争。连锁经营：以连锁经营为导向，拓展销售市场，以顾客满意为宗旨提高服务质量，抢先占领市场。大公司：用连锁经营的规模效应，向管理要效益，以诚信创效益，壮大企业规模，向系列化、集体化迈进，真正成为跨地域的大公司。企业精神：诚心、敬业、专业、优质、创新企业使命：建立高绩效赢利的连锁专卖事业企业文化企业目标：做最好的男装代表品牌经营理念：用心创造，追求完美企业发展历史一、利郎的崛起（1987—1996）董事长:王东升总裁:王良星3万元、12台家用缝纫机起家90年中国农业部部优产品称号92年福建省著名商标93-96年产品供不应求二、沉寂多年（1998-2003）•销售急速下滑•库存激剧增高•士气低落•资金匮乏•供应商不信任•代理商没信心三、卧薪尝胆（1998-2003）98年至03年、六年的探索、埋头六年，产品研发---生产管理---物流配送---营销策略技术水平---员工素质---管理模式---企业文化企业发展历史四、东山再起2001年，利郎在中国服装界率先提出“商务休闲”的概念，把利郎的产品重新《定位...
