桐城市物业服务分等定级标准一、一星级（一）综合管理服务标准序号内容服务要求1机构设置小区内设立管理站。2管理人员要求（1）小区经理有经理岗位证书，管理员持有上岗证。（2）管理人员挂牌上岗。（3）能够发现一般问题，及时报告，并给予处理。3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务（1）服务规范应符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（8）服务窗口应公开办事制度、服务内容、收费项目和收费标准。（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（10）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（二）公共区域清洁卫生服务标准项目序号内容服务要求楼内公共区域1地面每日清扫一次，地面无垃圾堆积。2楼梯扶手、栏杆每月擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃公共灯具和底层门厅玻璃每三个月擦拭一次。6天台、屋顶定期检查、及时清理。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。楼外公共区域8道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。9公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。10垃圾箱、果皮箱（容器）每日定时清扫洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。11消毒灭害每半年对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每年灭鼠一次。（三）公共区域秩序维护服务标准序号内容服务要求1人员要求（1）有专门护卫人员，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。（3）上岗时佩带统一标志、着装整洁。2门岗巡逻岗（1）主出入口12小时值班看守，边门定时开放。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。（3）白天、夜间不定时在小区内巡逻。（4）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。3车辆管理（1）设置简易的交通标志。（2）地面有停车标志，车辆停放有序（非机动车）。（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。（四）、公共区域绿化日常养护服务标准基本条件内容要素养护要求（植物）1、绿地内植草坪修剪分春秋两季定期普修。物覆盖率在80%以上。2、乔、灌、草等保存率90%以上。清杂草定期除草，控制杂草孳生。灌、排水无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。病虫害防治控制大面积病虫害发生。树木修剪乔、灌木、篱、球、地被、攀援植物每年适时修剪、整理。病虫害防治有针对性及时灭治，控制大面积病虫害发生。(五)共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准项目内容运行、保养、维修服务要求备注共用部位房屋结构定期对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。1．该费用用于共用部位零星修理和常规养护。单独列账，按实结算，每年公布一次。结算时，材料费用按实际发生结算。2．零星修理的范围包括：（1）内外墙面（墙面砖、涂料）小面积修补（每处1平方米以下）。（2）更换公共走道门窗五金件。（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。（4）更换公共走道门窗玻璃（单块面积小于1平方米）；超出部分申请维修资金。门窗定期巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃...
