更多企业学院：《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料重庆科技学院毕业设计（论文）题目企业如何塑造顾客信任姓名胡明珠学号院（系）管理学院专业班级市场营销指导教师黄黎平职称讲师评阅人职称年月日重庆科技学院本科生毕业设计（论文）企业如何塑造顾客信任学生姓名：胡明珠指导老师：黄黎平专业：市场营销院（系）：管理学院年月日摘要对于一个企业来讲，如何取得顾客的信任问题是至关重要的，这不紧是为了取得现阶段的赢利，也是使企业得到更广阔的发展的重要前提条件。在激烈的市场竞争中，顾客是企业生存的前提和基础，企业以追求顾客满意为经营战略，努力营造顾客完全满意，建立和提高顾客信任度。本文以顾客信任度对企业的价值为起点，使企业了解顾客信任度对他们的重要性，通过对顾客信任与顾客满意两者的关系分析，指出了培养顾客信任的主要途径即是建立顾客满意，从而可达到最优的顾客信任，使企业形成一种良性循环，促进企业的发展。关键词：顾客满意顾客信任,',,.,,,,',,,,,,'.:目录中文英文摘要一顾客信任的价值内涵以及形成机理（一）顾客信任的价值内涵（二）顾客信任的形成机理二顾客满意与顾客信任之间的关系......................................（一）顾客满意（二）顾客信任（三）从顾客满意到顾客信任三影响顾客信任的因素分析（一）顾客购买行为的类型（二）企业的营销态度、模式及处理新老顾客的方式（三）顾客购买动机（四）社会发展状况及消费者的经济状况（五）企业产品质量（六）企业产品认同感四提高顾客信任的策略建议（一）加快营销观念转变,树立顾客信任新思想..........................（二）加快组织结构重组,建构快速响应新流程（三）改革传统沟通模式，拓展顾客沟通新渠道（四）实施顾客信任营销,建设顾客服务新体系（五）推行顾客信任评价，营造信任评价新环境..........................五总结..............................................................参考文献..............................................................一顾客信任的价值内涵以及形成机理（一）顾客信任的价值内涵在关系营销导向下，顾客关系是企业最为宝贵的战略性资源，是企业赢得市场竞争的关键要素。然而，顾客关系的形成与维持是基于顾客对企业承诺的信任，失去了顾客信任，顾客关系就失去了赖以存在和发展的根基，相应地，企业也就失去了最根本的竞争优势。正因为如此，近年来国内外许多大企业一改传统以赢取规模顾客短期交易为目标的营销理念和模式，实施以顾客信任为原则、顾客忠诚为目标、关系营销为方法的营销新理念和新模式。、信任的内涵据刘建新在其《顾客信任的形成机理及其营销管理研究》一文中指出，对顾客信任的研究始于社会学、心理学对信任的研究。但直到目前，对信任内涵的理解尚未统一，最具代表性的涵义界定有：（）从认知和预期的角度界定信任，认为信任是信仰、主观概率、行为满足、信心、“不落井下石”、信仰与依赖等；（）从意愿和行为的角度界定信任，认为信任是态度、意愿、“不趁人之危”、放弃监控、承诺正响应等；（）从认识与行为的角度界定，认为信任是有信心依赖对方，或者是“真正能够区分信任关系的是双方建立相互信任的综合能力，彼此相信，一方关心另一方的利益，任何一方采取行动之前都会考虑自身行动对另一方所产生的影响”等。综上所述，信任是一方对另一方可靠性的认同或判断，以及由此采取的协同性支持行为。基于此,将顾客信任界定为顾客对企业可靠性的认同或判断，以及由此对企业采取的协同性支持行为。、顾客信任的价值内涵顾客信任到底能够给企业带来什么价值呢？具体而言：（）顾客信任是顾客满意和顾客忠诚的前提，是顾客资产形成的基础。只有当顾客对企业产生深度信任时，顾客才会...
